顾客管理
每个人都是消费者， 每个人都是顾客，对于企业和公司来说，顾客就是上帝，顾客管理就是怎么让上帝得到最满意的服务，当然了，简而言之，到底什么是顾客管理呢？其实顾客管理是在关系营销中的重要内容，甚至是核心与关键的内容，主要目的是为了提高客户的满意度以及忠诚度，由此，来提高企业和公司的竞争力。特别是在旅游企业以及相关的领域中，顾客管理是有战略性意义的，那么，顾客管理究竟包括哪些内容呢？我们来一探究竟吧！
首先，要搞清楚什么是顾客管理，就要知道它包括哪几方面的内容。简而言之，就是以下七个方面。其中，第一个是顾客概况分析。也就是要知道顾客的一些爱好，购买李，购买习惯，以及消费倾向，个人信息等等。第二点，就是顾客的忠诚度。这一项是很重要的，即要了解客户对某一个品牌或者产品的支持和忠诚读，有没有可能变动等。再者，就是客户利润分析了，包括边缘的总体的和净利润三部分。第四点，顾客的性能分析，不同的客户具有不同的消费能力，需要从种类、地点、进货渠道等各个方面进行划分。然后就是客户的未来分析，比较重要的是未来的发展走势和趋势，从而正确争取客户，最后就是客户的产品和促销分析。要牢牢抓住客户的心，就需要做出好的产品，包括产品的供应链，设计理念等等，那么促销一般来说就包括了广告，微博宣传等手段。
好了，了解了什么是顾客管理，就赶快行动吧！
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