客服对于任何一个单位来说都是十分重要的，尤其是在市场经济的时代，一切都是以客户为中心的。要想更好的服务于我们的客户，那么对客户的了解是必不可少的，对于客户信息的掌握往往代表着一个公司的资源情况。那么什么是客户信息呢？它都包含什么内容呢？

首先，客户信息是一个比较广泛的概念，它不仅包含客户的一般的个人信息比如性别年龄等情况，还包括客户的个人偏好，需求等比较详细的内容。试想如果一家公司对自己的客户的信息掌握的足够的充分的话，那么他们就能更好的服务于客户，能够赢得更多的客户。另外，对于什么是客户信息这个问题，销售人员还需要自己去发掘。在掌握了基本的信息以后，对于其它方面的信息也都可以归入到客户信息的范畴中来。因为现在的市场环境越来越多样话了，对于客户信息的定义也不仅仅局限于以前了。
      对于客户情况的发掘还需要继续伸入，这样才能够充分利用客户信息的，才能让这些信息发挥最大的价值。客户信息还需要有一个较为完善的管理机制，如果只是把这些信息进行了收集而没有做整理和分析，那么这些信息还是无用的，在管理客户信息的时候要注意对信息的分析，从中找出规律，才能更有针对性的去做销售工作。还有就是要注意客户信息的更新，现在是一个信息不断更新的时代，要及时对自己的客户信息进行更新，这样的信息才是有价值的。