什么是顾客满意度管理，简单的解释来说，可以从两方面来解释，顾客满意度就是消费者在进行了消费活动的时候，对于这个产品的整个定价、性价比、产品质量和服务水平、售后水平的整体效果的认识。而对于客户满意度进行管理，就是一种稳定消费者，提高消费者忠诚度，用以保证公司产品销售的重要的管理手段。

其实，这只是比较简单的解释顾客满意度管理，我们在这里举几个例子来解释。现在社会之中，网购无疑是发展的最快的，在2014年，阿里巴巴的马云成为中国首富，而在其后，2015年红包大战之后，腾讯的市值飞速上涨，一度成为中国首富，在2015年福布斯中国富豪榜之上，在前十名之中，马云和马化腾、刘强东等人都在靠前位置。
      由此可见，现在网购发展的是多么优越。但是这些产业发展的好，其实顾客满意度的管理也是非常重要的，像是在淘宝网和天猫上面的产品评价，为消费者的反应，而在京东更是有着最全面的服务系统，在保证顾客满意度的基础上，飞速的发展着。
      所以，在现在社会之中，不管是从事什么样的产业，非常重要的，还是顾客满意度是不是能够到达一定的高度，对于很多企业来说，认识什么是顾客满意度管理，都是非常重要的。这是关乎着产品的销售程度的重要原因，也是能够保证产品消费者忠诚度的重要手段，毕竟对于企业来说，消费者都是企业发展的基石，所以，顾客的满意度管理绝对是决定销售水平和企业发展的重要因素。