客户关系管理
随着经济社会的发展越来越快买卖双方之间也不仅仅是简单的交易关系，这个时候就需要企业与客户进行良性沟通以保持双方的关系能够长久继续下去。那么什么是客户关系管理呢？下面我们就来了解一下。
首先要明确客户关系管理的主体是什么。客户关系管理是由企业与客户双方主体构成的一种商务合作关系。这个过程中企业起主导作用，企业需要主动维系与客户之间的合作关系。根据合作时间长短可以将客户划分为新老客户。对于老客户，企业在维护客户关系时候就要加强双方之间的联系，达成一定让利共识，以期许客户对本企业的忠诚选择，在遇到下一个竞争企业时候客户仍能够选择自己企业。对于新客户，企业要稳定自己形象和产品质量等内容，争取把新客户转变为老客户。
其次，客户关系管理的目标是什么？为什么要进行客户关系管理？俗话说距离产生美，但是这句话用在企业与客户之间却是不合适的。因为企业与客户之间只有常联系才能够得到彼此最新信息，常沟通才能交换信息为下一次合作打下基础。所以客户关系管理的目标是为了最终实现彼此共赢。
最后，关于什么是客户关系管理的解释有很多种，但是客户关系管理的具体尺度还要根据客户的交际习性而定，并不能以偏概全都以常联系为标准，这样的话可能会给个别客户造成不好的影响，从而影响双方合作。
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