品牌观察：苹果神话就此破灭

　　在乔布斯辞世的那一刻，果粉们的心情不言而喻。接下来苹果将走向何方?但现在看来，答案已经很明确：苹果神话就此破灭!笔者希望从品牌的角度剖析这个被咬了一口苹果。

　　品牌站立理论告诉我们，一个强势的品牌、一个可持续发展的品牌，必须着眼于三个方面：第一，产品基础体系;第二，品牌攻防体系;第三，消费者反馈体系。客观的讲，库克时代的苹果在三个体系的完善和发展上都显得捉襟见肘，无法和乔布斯时代相提并论，俨然成了两个不同的品牌。

　　第一，苹果的产品基础不再坚不可摧。

　　还记得iphone5上市的状况吗?远不如iphone4或者iphone4S的激动场面。

　　仔细看来产品缺陷不少：如视频分辨率较低、导航系统出错、硬件技术不完善等。加上一系列的技术侵权纠纷，这些给苹果的伤害不小，甚至是致命一击。因为苹果一直以来就是行业的领导者，以强大的技术领先时代。在乔布斯去世后，果粉们多库克本来就半信半疑，甚至有些已经否定可他。就在这个关键时刻，正好遭遇iphone5不尽人意，或者说没有达到果粉们的预期。这种与乔布斯时代的前后对比，让果粉们怎能接受。在市场层面，iphone5反而让三星等其他品牌体现出更大优势，缩小了与苹果的距离甚至超越的可能。再强大的品牌，首先要以强大的产品作为基础。iphone5上市有些时日，但我们发现它没有那么强大，这种心理落差是造成苹果神话破灭的硬伤。

　　第二，苹果的品牌攻防体系让竞品有空可钻。

　　所谓攻防体系，攻(攻击)，就是人无我有，防(防御)，就是人有我优。

　　苹果的品牌优势在哪里?人性化的理念，高科技的产品，用苹果体现身份。当产品没有达到预期之后，苹果的品牌形象一定会受到直接影响，让果粉们狠批库克的同时，只能从心底里感叹乔帮主的英年早逝了。此时此刻，苹果的品牌用什么来作为攻击竞品?又用什么来防御敌人?笔者认为，现在的苹果具有很多不确定性，很难讲清楚。如果我们把同样问题抛给库克，估计他也十分挠头。

　　从品牌的长远发展看，我们不希望苹果就像大秦帝国，只有两代就忘国。纵观苹果的发展历史，我们似乎不太相信眼前的事实。我们经常在讲，这是一个团队制胜的时代，但乔布斯一人的离开为何会造成如此之大的动荡?不想跑题，关于这个问题不想探讨，估计也没有一个人能给出答案。以前，苹果是高高在上的至尊品牌，现在，苹果的品牌形象以不如以前。说到底，使用品牌的心理感受是衡量品牌的试金石和重要指标。在当下消费者使用苹果的优越感正在或已经逐步降低，这是一个危险的信号，是其走下神坛的一个暗示。

　　第三，果粉流失，消费者反馈每况愈下。

　　在iphone5此次失利的背景下，众多品牌手机借机快速发展，希望能够成为下一个苹果或者替换苹果的品牌。刚刚过去的3-15更让苹果品牌形象大打折扣。如央视315晚会就爆出苹果旗下的几乎所有产品，尤其在售后服务方面对华消费者有歧视现象。所谓的在华推行的苹果手机整机包换是骗局，在欧美保修两年的在中国只保修一年，在欧美整机维修更换的，在中国不更换后盖等。有些果粉称自己的心凉了大半截，有人戏称，对于曾经卖肾的来讲，情何以堪，我心向苹果，苹果本无心……

　　客观的讲，品牌和消费者是一个互动体，在苹果如此行为之下，不免会损失一些果粉。苹果是否真的在关注消费者的反馈信息?如果说在乎中国消费者的吐槽，那一定不会出现如此尴尬的局面。品牌站立理论的第三条就是“消费者反馈体系”，如果说苹果再用有色眼镜看待中国消费者，无视果粉的意见反馈，那结果可想而知。物极必反，果粉们首先是有自尊的，伤害他们的自尊是底线。因为在当下，三星、HTC、联想、LG……有更多的品牌在恭候大家的光临。当一个品牌不重视消费者心理感受的时候，一定不会长期站立在消费者心里。长此以往，神不再神。

　　前车之鉴，后事之师。作为苹果这样强大的品牌，都出现了如此局面。一般的企业呢?可乐侠田新利认为，如果要想让自己的品牌长期占领消费者的心智，一定要重视“品牌站立”的完善与强化：产品基础体系、品牌攻防体系、消费者反馈体系。