“女士，您好，我是××装修公司的……”“请问您是×××吗？我们××公司最近正举办优惠活动……”相信很多人在开会、开车等不希望接电话的时刻，都接到过类似的电话，感到厌烦甚至窝一肚子的火。但在电话的另一端，也有不少辛酸的故事，营销员有时要打上几百个电话，才能碰到一个有意向的；明知可能会挨骂，但为了多赢得几个客户，必须厚着脸皮一直打下去……谈体会要是我也会觉得烦文静(化名)是南京一家装修公司市场部的电话营销员，记者试着从她的描述中还原这个被很多人诟病的职业背后的故事。文静说，刚入行时，她也充满疑惑。“打了一星期电话，没确定下来一个客户，几乎没信心干下去。而其中很多业主都会质问‘你怎么知道我电话？’”文静明白，对方生气了。所谓电话营销，工作的主要内容就是打电话，从公司收集来的海量电话号码中筛选出意向客户，如果能约过来和设计师见面，就算业绩，如果客户签单了，会有奖金。“跟陌生人通话，还让人家掏钱，这多半得靠运气。”文静说，“有人接到电话一听是装修公司的，直接就把电话挂了。礼貌一点的，说声不需要或装过了，严重的就直接骂人了。”文静手中拿到的电话信息，大多是公司从物业公司、网络等多种渠道买来的，但这…

在服务了数百家企业,特别是中小企业之后,我发现了太多令人惋惜的现象很多老板和管理者盲目地开始投入大量的精力和人力经营电话行销,结果由于不懂要点,造成无端的浪费和再也不能挽救的遗憾,真是太让人痛惜.在我服务的客户中,浙江的企业占据了大多数，我发现那里的老板非常善于学习和吸收,自己能做的自己做,自己不懂的找专家学习,自己做不了的找人做,结果他们的生意才会越来越大.这是大家都应该学习的地方,希望各位中小企业老板一定要有机会成本的概念,不要盲目投入.所谓三思而后行.如果你要做一件事情,先看看有没有人已经做过,哪些人已经获得了成功.找到真正的高手,向他学习.这才是容易成功的道路.今天和大家分享一些有关在你决定投入经营电话行销事业和项目之前,你应该了解的一些正确观念,希望对大家有帮助.避免走一些弯路.1.电话营销的核心是名单：由于电话营销的特性，每天必须要拨打大量的电话、接触到足够的准客户，才能享受电话营销的丰硕成果，因此名单的质量在电话营销上具有无比的重要性。管理者如果能深刻了解、体会这一点，势必会更加珍惜名单、充分应用名单；也一定会更积极的搜集名单。在此提醒各位：名单的搜集和分析是常效工作,而…

我们从电话营销的准备工作，顺利通过前台，需求探询，产品介绍，异议处理，要求成交等电话营销的基本流程来谈谈电话营销的基本技巧。前台小姐是不能用“绕”的，而是要通过她给你引荐你所要找的人。前几天一个刚刚入行做网络推广的年轻人“小帅”加了笔者的QQ，一开始聊天就迫不及待的抛出了一大串的问题，例如“电话营销有什么样的秘诀，第一次打电话和客户怎么说，怎么样减少客户拒绝，为什么我的一个同事面对的拒绝就少，成交率就高？”等。刚开始做电话营销，急于以业绩来证明自己的迫切之心我完全可以理解，我们大多数人都是从这个阶段走过来的。但凡事都要讲方法，尤其是销售工作是一门艺术也是一门科学，必须遵循其客观的规律。如果像无头苍蝇一样到处乱撞，只能是四处碰壁，撞得头破血流。在接下来的聊天中，我问“小帅”：每次打电话前你对潜在客户有一些必要的调查吗，你明确本次电话沟通的目的和阶段性目标吗，你准备好了所需的资料和对客户要提出的问题了吗？“小帅”说：除了公司发给我的资料有所准备外，其他基本没有准备，有些方面根本就不知道怎样准备。我只能对他说：“这样下去只能是一次次被拒绝，因为你还没有准备好成功！”电话营销：做好万全的准备先…

做电话销售的朋友都知道，现在的公司几乎都是从公司总机接到各个部门的。所以一般的电话都多被前台小姐挡在外面。没有直接和负责人联系交谈的机会。所以在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。电话销售中如何有效邀约1.电话约访的要领：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）；2.电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；3.电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动：自我确认词句—马上行动、我爱我自己；心理预演—上次成功的感觉；注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；4.重…

在服务了数百家企业,特别是中小企业之后,我发现了太多令人惋惜的现象很多老板和管理者盲目地开始投入大量的精力和人力经营电话行销,结果由于不懂要点,造成无端的浪费和再也不能挽救的遗憾,真是太让人痛惜.在我服务的客户中,浙江的企业占据了大多数，我发现那里的老板非常善于学习和吸收,自己能做的自己做,自己不懂的找专家学习,自己做不了的找人做,结果他们的生意才会越来越大.这是大家都应该学习的地方,希望各位中小企业老板一定要有机会成本的概念,不要盲目投入.所谓三思而后行.如果你要做一件事情,先看看有没有人已经做过,哪些人已经获得了成功.找到真正的高手,向他学习.这才是容易成功的道路.今天和大家分享一些有关在你决定投入经营电话行销事业和项目之前,你应该了解的一些正确观念,希望对大家有帮助.避免走一些弯路.1.电话营销的核心是名单：由于电话营销的特性，每天必须要拨打大量的电话、接触到足够的准客户，才能享受电话营销的丰硕成果，因此名单的质量在电话营销上具有无比的重要性。管理者如果能深刻了解、体会这一点，势必会更加珍惜名单、充分应用名单；也一定会更积极的搜集名单。在此提醒各位：名单的搜集和分析是常效工作,而…

“您好，这里是XX地产，本月我们公司所有商铺八五折……”一个房产电话推销员拨通了陌生号码，说了一堆广告词。“不用了，谢谢!”一个正在骑电动车的男子慌乱中掏出手机，强忍怒火，礼貌地挂断了电话，这是他一天中接到的第七次“骚扰电话”。这场看不见人的对话，每天都在发生。我们，要么是打电话的“call客”，要么是接电话的顾客。我们彼此都厌烦着这样的对话，但彼此却又都无可奈何。就这样，“call客”与顾客的“恩怨纠葛”每天都在上演。近日，大河报记者应聘了一份“call客”的工作，体验了房产电话推销员工作。他们是地产商的营销工具，每天打300个电话，念同一句广告词，大海捞针般搜索意向客户。一天300个电话，“海选”意向客户明确说“不需要”“不考虑”的，或者未等你“开场白”说完就挂掉电话的，直接在电话号码后面打“×”，空号、停机也打“×”。4月21日，经过多方联系，记者成为一名房地产电话营销员，就是行业内所称的“call客”。这是省内一家大型的地产公司，实力雄厚，目前有多个楼盘在售。上午9点，记者被领进售楼部，与设想不同的是，工作地点位于售楼部的餐厅。简单的登记姓名、身份证号和联系方式，算是签到。随后…

1.克服自我的心理恐惧我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？2.提高电话销售技巧和话术如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没…

话术一：我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢？话术二：鲍威尔成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说是，那会如何？假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说是，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三：不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很…

上战场前要磨好枪，做好准备。但是，很多时候，电话营销员却花了太多的时候去做准备，这反而得不偿失。虽然成功率有所提高，但总的业绩却不升反降。因为当我们用更多的时间去做准备时，能够用来拜访客户的时间就变少了，虽然成功率提高了，但由于基数变小，业绩反而下降了。一天，一个孩子在外面玩耍，发现一只受伤小麻雀，他非常喜欢那只麻雀，决定带回家喂养。于是小心翼翼地捧着回家，但在家门口的时候突然想起妈妈不允许他在家里喂养小动物。于是他把小麻雀放在大门前，进屋去央求妈妈。好不容易妈妈答应了，当王安兴奋地跑到门口时，小麻雀已不见了，看到的是一只舔着嘴巴、意犹未尽的黑猫。把一切准备好，做到万事俱备，固然可以提高你的成功率，但致命的是，它会让你失去更多的成功机遇。因为期盼万事俱备后再行动，你的工作也许永远没有“开始”。刘颖是一名相当努力的电话营销员，但是销售业绩却很一般。今天她又不得不给一位潜在客户打电话，请求把约定的见面时间拖后。因为她发现她这个销售计划仍然存在不足，她想把这个计划做的更完美。等她的完美的计划做出来后，她相当兴奋地去联系客户，可是客户却告知：已经和其他公司的销售员签单了。无限期的准备工作正是使…

在决定购买商品时，一些因素客户可能根本就没有考虑过，而这种因素对客户来说恰恰是很重要的。因此，在电话营销过程中，电话营销员要善于通过这种因素引导客户需求。下文就介绍了电话营销话术之引导客户需求的话术。例如，客户最关心的问题只有“价格”，而电话销售人员的优势是在“交货期”，如果客户不认为交货期很重要的话，基本上电话销售人员是拿不到订单的。所以，电话销售人员需要引导客户，让客户意识到交货期原来也是很重要的!客户：“价格是我们决策的最重要因素。”(客户表明其最关心价格。)电话销售人员：“当然，但交货期也是很重要的，对吧?”(电话销售人员希望引导客户重视交货期。)客户：“是，交货期也重要。不过，价格是个关键因素。”(客户只有一个标准：价格最重要。)电话销售人员：“好，价格我们待会儿再谈。我想请问一下，如果您一旦决定购买，但交货期太长，对你们是不是一个大问题?”(询问问题提醒客户，如果交货期太长的话可能导致的问题。)客户：“那当然，不过我们可以等，分批交货也行，这并不困难。”(客户承认问题的存在。)电话销售人员：“理解，但分批交货可能会造成新增生产线无法按期投产，您说是不是这样?”客户：“这没有…

三峡晚报讯本报记者黄强实习生余姝阳报料人：张先生奖金50元买的房子交房了，还没来得及享受拿到新房钥匙的喜悦，就被各类电话推销骚扰的欲哭无泪，短短两个月时间，竟然接到了两百多个促销电话。记者昨采访发现，几乎每个市民都受到过类似的推销电话的骚扰，市民在不厌其烦的同时，也在纳闷自己的电话号码等个人信息是咋泄露出去的。烦手机几乎被打爆张先生家住鸦鹊岭，因为工作所需和为孩子将来上学考虑，他和妻子决定在宜昌买房。多方考察斟酌后，他于今年3月在发展大道一小区购买一套100余平米的房子。今年9月初，房子如期交房，他拿到了新房的钥匙。因为工作暂时未调动到宜昌来，张先生决定暂时不对新房进行装修，可接下来发生的事却让他几近崩溃。“拿到钥匙的第一天下午就接到了7个推销电话。”张先生向记者展示打印出来的手机电话清单说，两个月时间他总计接到了两百多个推销电话，有推销装修公司的，有推销家电家具的，有推销厨具卫浴的，还有推销定制书桌衣柜的，甚至连推销组合鞋柜和化妆台的电话都接到过好几个。“不厌其烦，严重干扰了我的日常生活。”张先生说，因为这些推销电话号码几乎都是宜昌城区的座机号码，因担心有工作业务联系，他又不敢拒接。…

“您好，这里是XX地产，本月我们公司所有商铺八五折……”一个房产电话推销员拨通了陌生号码，说了一堆广告词。“不用了，谢谢!”一个正在骑电动车的男子慌乱中掏出手机，强忍怒火，礼貌地挂断了电话，这是他一天中接到的第七次“骚扰电话”。这场看不见人的对话，每天都在发生。我们，要么是打电话的“call客”，要么是接电话的顾客。我们彼此都厌烦着这样的对话，但彼此却又都无可奈何。就这样，“call客”与顾客的“恩怨纠葛”每天都在上演。近日，大河报记者应聘了一份“call客”的工作，体验了房产电话推销员工作。他们是地产商的营销工具，每天打300个电话，念同一句广告词，大海捞针般搜索意向客户。一天300个电话，“海选”意向客户明确说“不需要”“不考虑”的，或者未等你“开场白”说完就挂掉电话的，直接在电话号码后面打“×”，空号、停机也打“×”。4月21日，经过多方联系，记者成为一名房地产电话营销员，就是行业内所称的“call客”。这是省内一家大型的地产公司，实力雄厚，目前有多个楼盘在售。上午9点，记者被领进售楼部，与设想不同的是，工作地点位于售楼部的餐厅。简单的登记姓名、身份证号和联系方式，算是签到。随后…

首席编辑方毅夫/制图河南商报首席记者李政近日《河南商报》推出的《聚焦电话营销》报道引起强烈反响，连续5天，记者每天都会接到几十个反馈电话。除了讲述被骚扰经历外，“我该怎么办”与“如何保护个人信息”成为读者最为关心的问题。有人大代表提出，应建立通讯法规，规范未经机主同意擅自泄露或买卖机主信息的行为。“不好意思再骚扰人家”电话营销员怎么看当销售通过电话不分时间场合，前赴后继、长驱直入市民生活的时候，其实，打电话的人很多时候也不好意思。在郑州一家公司供职的电话营销员小王说：“总是觉得电话打得不是时候，影响别人，不好意思再骚扰人家。”小王的感受，美国同行也有。据媒体报道，美国人辛恩曾是电话直销业务员，产品是大名鼎鼎的《洛杉矶时报》。因为每天要对着很多不看报纸的人营销，辛恩觉得这样做实在太冒犯人了。一次，接他电话的是一位老太太。就在辛恩滔滔不绝地介绍《洛杉矶时报》时，老太太用悲伤而颤抖的声音打断了他：“现在不是合适的时候，我先生刚刚去世。”辛恩很吃惊，他一边搜肠刮肚地想着该如何安慰老太太，一边还在想着推销报纸，结果冒出了这么一句：“呃……您需要买些报纸把他（遗体）包起来吗？”“别打我电话”行动国…

营销成本越来越高，客流量越来越少，竞品越来越多家居建材行业新的营销思路和操作方式层出不穷，异业联盟、砍价会、保价会、放价会等活动在2012年横扫各个城市，这些活动的精华所在于降低营销成本、锁定精准客户群体，实现成交的最大可能性。除了这些大型活动之外，笔者发现越来越多的偏门和冷门操作手段出于同样的目的而被各个商家采用，并取得了不俗的业绩，其中电话营销就是一个闪亮的光点。电话营销的苦与痛电话营销曾被建材行业视为鸡肋，弃之可惜食之无味，其原因就在于实际操作的难度较大。记得几年前笔者作为某橱柜企业的专职培训师在全国做巡回培训时，不止一个经销商向笔者诉苦：花大价钱买了业主资料，可就是不知道该怎么用，打电话过去业主不是直接挂掉就是骂骂咧咧，搞得导购和业务拿起电话就犯怵，最后不了了之。都知道业主信息很重要，也都明白应该打电话，可这个电话到底该怎么打？出了问题该如何解决？这一系列问题一直没有满意的解决方案，也就导致这一营销手段没有大规模在行业内有效实施。两段经历引起重视虽然笔者也一直在研究电话营销如何操作更为合适，但苦于手头繁琐事情，一直没有定论，最终两个不经意的经历使笔者再次对电话营销引起了巨大的兴…

在探寻客户需求方面，电话营销员可参考以下话术：话术一：了解、分析客户的疑虑电话销售员：“您好，王先生。我是刚才和您聊过的销售人员。”客户：“你好，还有什么问题吗？”电话销售员：“是这样的，王先生。您刚才拒绝了我的方案，可能是我刚才没有表达清楚，让您没能了解清楚。我打这个电话，是想了解一下还有什么地方是您不太满意的？”客户：“你的方案比较笼统，细节方面都完全没进清楚，我提的一些问题你也说不清，我自己也就不太明白你这个方案是怎么样的。”电话销售员：“那您对产品的颜色有是不是还有自己的意见呢？”客户：“是的。颜色看上去与我们这个产品的需求年龄层不相配。”电话销售员：“您觉得是淡一点好还是稍微深一点好？”客户：“当然是淡一点，你们的那些颜色都太深了，给人的感觉比较压抑。我们这个产品主要是面向年轻人的市场，据我们这边的市场反映，他们比较喜欢浅颜色的，而且，太深的颜色看起来真的比较压抑。电话销售员：“这样啊。那对于包装的形式呢，要改变一下吗？”……话术二：有效提问“您是想要节能省电的还是性能比较好的？”“如果是省电的产品，那么尺寸大小方面有什么要求？”“要是您觉得这些都没问题，我给您推荐一台尺寸稍…

我们常态的生活中存在着很多有数不清的实例，我们太固执于那些对我们不重要的信息。电话营销员中在条件交换策略中能获知对方重视的某些对的问题，会以这个为条件作为让步，然后和对方交换得到电话营销员别的某项重视的问题让步。其前提在于并非一切条件对让全部当事人而言都同等重要，事实上，极少人会做到。即使在最高度组织化的谈判中，个人的喜好依然扮演者重要的角色。我们之所以会有那么多的矛盾和争论，都是因为每个人的先天观念不同，对某些事的不同看法，好似瞎子摸象，令人摸不着头脑。显然每个人的想法都是由自己经验所塑造而成。世界上没有两个人有着完全相同的经验。两个兄弟，生长在相同的环境里不同年龄，对事情的看法也不会相同。同一屋檐下长大的兄弟都是如此，然而对于两个处于完全不同环境的人，我们又能有多高的期望呢?眼见为实是一般人的观念。因此要了解你的思想，我必须先了解你的背景。要想了解你的行为，必须先引出你的感觉、倾向及信念。套句年轻人的话，我必须知道“你是哪儿来的”。资料：个人所收集的资料因方向不同而有所差异是很正常的，“依据我的资料”也是经常听到的词句。擅长演讲的人，通常不去理会别人的想法，只顾陈述自己所整理的资料…

在决定购买商品时，一些因素客户可能根本就没有考虑过，而这种因素对客户来说恰恰是很重要的。因此，在电话营销过程中，电话营销员要善于通过这种因素引导客户需求。下文就介绍了电话营销话术之引导客户需求的话术。例如，客户最关心的问题只有“价格”，而电话销售人员的优势是在“交货期”，如果客户不认为交货期很重要的话，基本上电话销售人员是拿不到订单的。所以，电话销售人员需要引导客户，让客户意识到交货期原来也是很重要的!客户：“价格是我们决策的最重要因素。”(客户表明其最关心价格。)电话销售人员：“当然，但交货期也是很重要的，对吧?”(电话销售人员希望引导客户重视交货期。)客户：“是，交货期也重要。不过，价格是个关键因素。”(客户只有一个标准：价格最重要。)电话销售人员：“好，价格我们待会儿再谈。我想请问一下，如果您一旦决定购买，但交货期太长，对你们是不是一个大问题?”(询问问题提醒客户，如果交货期太长的话可能导致的问题。)客户：“那当然，不过我们可以等，分批交货也行，这并不困难。”(客户承认问题的存在。)电话销售人员：“理解，但分批交货可能会造成新增生产线无法按期投产，您说是不是这样?”客户：“这没有…

“你好，我是××装饰公司的，我们公司最近有优惠活动……”、“你好，我是××建材公司的，针对你们小区有一个团购活动……”、“我是××家具公司的，你需要买家具吗？”……新房还没交付，业主周女士一个月就接到上百个这样的骚扰电话。业主遭电话轮番轰炸不胜其扰不少人都有类似的遭遇：刚买了新房，就不断接到各种推销电话，来自装饰公司、家居商场、销售建材，甚至还有搬家公司的电话，真是让人心烦。近日，市民杨先生很苦恼，这个月28号才交楼，从上个月开始就不断接到各种装修、建材、家具商的电话和短信。去年买新房的小王也向记者反映，从年初开始他已经接了几百个装修公司和建材商的电话，有时一天就有十来个。小王说，年初，他在城区某小区买了一套新房，七月份就可以交楼。刚买半个月，就开始不断接到装修公司的电话。刚开始还只是每天一两个，但距离交楼时间越近，电话就越多，到现在基本每天都有十来个电话。“这两天看了一下来电记录，发现这个月已接到上百个各种销售电话了。”小王一脸无奈地告诉记者，“有几家装修公司，每天都有人打电话来。今天这个业务员打，明天那个业务员打，后天又再换一个。有时我烦了，就干脆直接挂掉。真想去投诉他们！”小王刚…

编者按“你好，我是XX公司的，我们有一款理财基金向您推荐;”“你好，我们公司在黄金地段的商铺现在有优惠;”“你好，注册成我们公司会员购买黄金产品可享8折巨惠……”电话营销的骚扰，似乎已经成了都市人的家常便饭。近日，多名读者致电成都商报，表达对这种营销电话的不堪其扰。很多读者也常常在思忖，他们是如何得知自己电话号码的？日前，成都商报记者带着读者的问题，通过应聘的方式，进入了两家位于成都的电话营销公司，一家是以推销动辄上万元的高价收藏品牟利的4人公司，一家则是以代理低端手机为生的中等规模公司，他们采用截然不同的方式弄到了用户的手机号码。记者暗访数天，以电话营销员的亲身体验，带你走进这个行业。在一套三的出租房内，电话营销公司老总老吴拿着一本成都黄页，对新来的员工极力地阐述着他的理论：电话营销，名单为王。成都商报记者首先暗访的是一家推销纪念币等收藏产品的公司成都信豪咨询有限公司，他们面向的基本都是高端客户。虽然大多数中低收入群体平时不会接到他们的营销电话，但作为电话营销的“元老”，其10多年的历史，有助于我们初步了解其营销模式、业内生存状态，以及大众最关心的问题他们是如何搞到我们电话的。行业关…

1.克服自我的心理恐惧我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？2.提高电话销售技巧和话术如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没…

前天上午10点55分，在一家设计公司上班的秦昊接到了一通电话，可手机屏幕上显示的却是“主叫号码未显示”，接起一听，一阵“复读机式”的女音让秦昊很无语：“先生您好，我公司现推出……”秦昊说了一句：“不好意思，我不需要，谢谢。”听对方仍在继续，秦昊干脆挂断了电话。当晚7点17分，秦昊又接到一通未显示号码的电话。接起来一听，还是同样的声音和内容，这一次，秦昊直接挂断了电话。上个月刚接房的市民小徐几乎每天都能接到装修公司的电话。“每天都要打，烦死了！”小徐抱怨说。尽管很烦，小徐还是很有礼貌地回绝，除非是同一家装修公司反复打来的电话，小徐才会冒火。营销员：遭客户呵斥也只能忍“不等我把话说完，客户就挂电话的情况多了去了，又能怎么样，难不成再打电话骂客户一顿？那简直就是找死。”在一家大型装饰公司上班的电话营销员小希（化名）告诉记者，电话营销员是个非常不讨好的工作，他们在打电话时客户基本上也在上班，如果对方在开会或是手头正忙着事情，匆匆挂掉电话，她也能理解。小希说：“大部分客户还是很礼貌，但也有客户一上来就说我们一天到晚打电话烦不烦。”即使是遭到呵斥，小希也习惯了。记者采访发现，不少电话营销员都遭到过…

与面对面营销相比，电话营销遭到客户拒绝的几率要大很多，因此，要想做好电话营销工作，电话销售员首先需要具有一个良好的心态，那么，电话营销员需要具有怎样的心态第一种心态：融入的心态?在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，大家要有一种融入的心态，有了这个心态我们才能感染客户，这就是融入的心。?第二种心态：舍得的心态?或许你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，觉得做电话营销没有意义，那我可以告诉你：电话销售可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能……做电话营销学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么…

”这是一份两千多人的电话名单，上面赫然印着四川省内各个城市各级机关单位、公司、工厂主要领导的名单，密密麻麻排列着，座机、手机以及性别标注得清清楚楚。在名单中，不乏“四川美好企业集团有限公司董事长刘永好”、“成都建国汽车贸易有限公司董事长黄建国”、“珙县县委书记”、“南江县县长”、“四川省第三建筑工程公司总经理”、“西南航空公司副总经理”等名字和号码，有的仅有姓氏和座机，有的则姓名、手机、座机、性别齐全。记者发现，除了自己分配到的那本2400人的电话簿，公司还有类似的本子共8本，这意味着，公司的存活十年，靠的正是这两万个“高端客户”名单。这些电话号码最初从哪儿来？老吴在中午吃饭时聊到，他最初是在一家推销高级酒店VIP卡的电话营销公司做营销员，这些号码都是他那时辛辛苦苦一个一个钓来的。“我们当年比你们有敬业精神。”2003年自己开公司前，他在一家推销高级酒店VIP卡的电话营销公司，这份“来之不易”的客户名单有的是从酒店搞来的，有的则是照着黄页挨个钓来的。3成号码可拨通老吴称，虽然名单里的很多单位领导已经经历了调任、换届、退休，老总们也有不少人换了手机号码，不过仍有至少三成手机号码可以拨通。…