我们常态的生活中存在着很多有数不清的实例，我们太固执于那些对我们不重要的信息。电话营销员中在条件交换策略中能获知对方重视的某些对的问题，会以这个为条件作为让步，然后和对方交换得到电话营销员别的某项重视的问题让步。其前提在于并非一切条件对让全部当事人而言都同等重要，事实上，极少人会做到。即使在最高度组织化的谈判中，个人的喜好依然扮演者重要的角色。
我们之所以会有那么多的矛盾和争论，都是因为每个人的先天观念不同，对某些事的不同看法，好似瞎子摸象，令人摸不着头脑。显然每个人的想法都是由自己经验所塑造而成。世界上没有两个人有着完全相同的经验。两个兄弟，生长在相同的环境里不同年龄，对事情的看法也不会相同。同一屋檐下长大的兄弟都是如此，然而对于两个处于完全不同环境的人，我们又能有多高的期望呢?眼见为实是一般人的观念。因此要了解你的思想，我必须先了解你的背景。要想了解你的行为，必须先引出你的感觉、倾向及信念。套句年轻人的话，我必须知道“你是哪儿来的”。资料：个人所收集的资料因方向不同而有所差异是很正常的，“依据我的资料”也是经常听到的词句。擅长演讲的人，通常不去理会别人的想法，只顾陈述自己所整理的资料，如此类情形很多，每个人都会基于自己的资料对事情发表意见而做出结论。若是以不同的资料来讨论一件事，出现意见分歧是很正常的。双方提出各自的立场，让对方知道你的来龙去脉，呼叫中心电话营销员是互相研究、讨论，而不是争执、抗辩。角色：在谈判的舞台上，意见分歧常常是因为所扮演的角色不同所引起的。无论是扮演的角色或实际工作的需要，对个人的观点、情况都会有影响，而这些都是做结论的因素，原告与被告的律师因扮演的角色不同，各有各的拥护者，对事实的真相如何，因扮演的角色所限，不见得会有直接的影响。
对于我们而言，做好诚实面对为基础，赢得另一方的信任感。在共同竞争的企业中联合彼此的信任感，从而达到共赢的状态。这才会让我们不费吃灰之力站上最大赢家的舞台。
