沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换特点，依次取得彼此之问的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。随着医学模式的转变，护患沟通在护理工作中的位置越来越重要。有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。在我们的护理工作中，护患沟通是临床治疗的一部分，如何解决好患者在住院过程中出现的各种负面情绪及问题，起到药物治疗起不到的作用，就要需要我们护理人员在护理工作中树立“以人为本，一切为患者为中心”的护理理念，以提高护理质量为出发点，提高患者对护理工作的认知、满意度为切人点，加强护患沟通共创和谐护患关系，为患者顺利治疗康复奠定良好的诊疗环境。同时运用沟通的技巧来处理各种纷乱的人际关系使“干戈为玉帛”。
护患沟通的重要性
随着健康观念的转变，人们对健康需求的变化，人口构成和疾病谱的改变，人们对护理也提出了新的更高的要求。对于我们护理人员来讲，护患关系足护理实践中的重要内容，并有着及其重要的作用。
有利于提高护理质量：良好的护患关系有利于促进护士与患者之间、护士之问、护士与其他医务人员之间相互信任和密切协作的关系，使患者能积极地配合治疗，提高医疗护理质量，减少医患纠纷的发生。
有利于营造和谐的服务环境：良好的护患关系能够营造和谐的环境，与患者之间建立相互理解、相互信任、相互支持、相互关心的良好氛围，从而产生良好的心理气氛。
影响护患沟通的因素
外环境：交流环境要求安静、明亮、利于患者的视觉感受，清洁无刺激，温室度适宜，体位舒适，有利于沟通的持续。
内环境：建立良好的第一印象，护士要有美的外在形象，仪容、仪表、服饰、精神状态等。这些都会给患者建立良好的第一印象，也对护患沟通起到至关重要的作用，而且护士愉快积极的情绪可以感染患者，树立战胜疾病的信心。相反，护士衣冠不整，精神颓废的面对患者，会给患者不信任感，令对方失望，使交流失败。
护患沟通技巧
语言性沟通：护患沟通的主要方式是交流，即语言性沟通。目的要体现对患者的尊重及同情、理解、接纳融洽为一体，用通俗易懂、语气轻柔的方法，使患者感到被尊重、被理解而容易接受交流，在沟通过程中要全神贯注，不因患者说话的异常语气分散自己的注意力，可进行适时适度的提问，但不随意打断患者的谈话，将患者的说话听完整，不要急于判断，也可应用引导性的谈话鼓励患者表白出自己的真实情感。在沟通过程中，适时地运用沉默会有意想不到的效果，可以给患者以思考的时问，也给护士观察患者和调适自己的机会。如患者人院时应得到详细认真的入院介绍，享受到我院开展的“六个～”(即患者入院护士有热心的问候、递j二一块毛巾、一杯热水、一张明白纸、一份医院的专家介绍和一个手提袋)的服务承诺。让患者提高对医院医生护士的信任感.保持感情交流中立，在患者动情时增加自己的情感反应会加重对方的刺激，使用过早道义上的评判会导致交流的终止。故应保持情感与态度的中立，使谈话延续。
①语言交流要有艺术性：与患者交谈不同于亲朋好友之间的话家常、叙旧情，也不同于做政治思想工作。由于患者背着沉重的疾病包袱，加上其他一些社会原因，因此，与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情，晓之以理，使患者愿意和护士交朋友、乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断、治疗起到良好的作用。护士与患者交谈在讲究艺术性的前提下，还要加强语言的基本功训练，增强逻辑性和说理性。这就要求护士平时掌握好扎实的业务知识和自身素质的提高.使患者在交谈中增强战胜疾病的信心和勇气，获得某些疾病的防治知识，提高自我保护能力。
②语言交流要讲“情感”性：护士的“情感”表现在责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲切帮助等方面。只有具备了这种情感，才能与患者之问建立起真诚的、平等的相互依赖、彼此支持的护患关系，这是获得最佳护理效果的前提。护士与患者交流时，要时刻体现出埘患者的同情和爱护。说话态度自然、大方、诚恳，说话声音温柔、语速适中，适当地配合手势与表情，既能显露出护士对患者的体贴关心，又不失端庄文雅。要通过交流给患者以温暖、安慰、鼓励，使患者消除顾虑、恐惧等不良情绪，从而建立起接受治疗的最佳身心状态，促进患者早日康复。
③语言交流要讲“原则”性：护士与患者交流，要把握尺寸，即原则性。既严肃又灵活，护士与患者交流既要保持?定的严肃性，又要根据不同的对象、不同情景保持一定的灵活性。对一些言行不轨的患者，臆严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。既高贵又亲切，护上与患者交流，要以维护患者的利益为前提，讲究职业道德，不非议患者。要根据沟通对象、情景差异灵活运用语言的魅力，做到既高贵又能为患者所接受。既坦诚又慎吉，护患彼此尊重的前提是以诚相待，护士对患者应讲真话，信守诺言，但也不应事事都向患者坦诚相告，特别是对诊断治疗上的一些意见和措施，更应该慎口谨言，防止医患间产生矛盾。
④语言交流要讲“针对”性：护士在与患者交流前必须明确谈话目的，了解自己在谈话中的角色地位，了解护理对象的医护状况、文化水平，包括经验、病情、情景等。针对不同对象、不同问题，确定谈话内容和方式。
做到语言凶人而异、因时凶地而异、因情而异等。在整体护理模式下，语言作为护十与患者沟通交流、实施身心整体护理的重要工具，无论是入院宣教、术前术后护理，还是为患者做各种治疗、心理护理、健康指导等各个方面的工作，都要求护士不断学习，丰富自己的知识，以求圆满回答患者提出的任何问题，更好地服务于患者。
非语言沟通：是伴随着沟通的一些非语性行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间等。
护士应格外注意自已非语言性行为的影响：
①手势：以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。
②面部表情：据研究发现，交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富有感染力。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”;病人恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离。
③目光：是人际沟通中的一个重要载体，可以传递情感，也可以显示个性特征，影响他人的行为。护士应善于从患者接触的目光中判断患者的心态，并能运用目光表达不同的情感意义。
④体态、位置：工作中体态、位置是否恰当，反映护士的职业修养和护理效应。站立时应双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，收腹挺胸，不依墙而立。坐姿应上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静。行走步履轻盈，步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步态轻、稳、快，能体现庄重、有效率。总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现。
特殊情况下的沟通：与愤怒患者沟通时，护理人员应注意寻找引起患者愤怒的原因，耐心的询问患者，认真倾听患者的感受，及时安慰患者。与抑郁的患者沟通时，态度应亲切、和蔼，说话时注意放慢语速，使用简单明了的语言，让患者感到关心和温暖。
总之，沟通是一门艺术，良好的呼唤沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，也是提高治疗、护理效果的需要，是患者早日康复的前奏曲。
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