沟通就是信息交流。现代社会，在生活中、在工作上，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的合作。只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，达成良好的人际关系。我们都知道，现实中的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。人与人之间的真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时候一个眼神，一句我来了，拥抱一下，笑一笑。。。。。。都会有很大的作用。
我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如：『你错了，话不能这么说』。或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听……』。一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。有句话说：『强势的建议，是一种攻击』。
有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到『异中求同、圆融沟通』，有话照说，但口气要委婉许多』。
因此，我们必须学习：『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后悔。我们可以在工作中，学习做更好的沟通。
有这样一个故事：一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，
如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。这些有学问的人不是说月亮在三万公里以外就是说月亮比半个王国还大，是没有办法取得的。国王又烦又气，叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主很高兴，第二天病就好了。
象这个故事一样,我们较少关注客户的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握客户的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。
记得好像有这么一个广告：“50年前，我们沟通一个城市，如今我们沟通一个世界，2008我们沟通一个梦想！”其实无论在工作中还是两个人的相处中，沟通都是非常重要的事情，如果能顺畅的说出自己的想法，而对方也能接受，并表达出自己的看法，我想很多误会都会消除，套用一个名词：信息不对称，主意多沟通。
我们在工作中经常抱怨：活这么多，为什么别人就不能理解呢？还有的抱怨：我埋头苦干，忠心耿耿，为什么领导却并不器重我？我们细究一下，就会发现，我们缺乏的正是沟通。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固的、长久的人际关系。其实回过头来一看，我们都觉得好笑，这没什么好抱怨的，不过是日常工作人际关系的沟通罢了，但怎么就越来越难了呢？
有一个最简单也最实用的，不妨去试试！每一个早晨起来的时候，都对自己说：我是最优秀的，我能把事情做最好，我因愉快而工作，我因工作而愉快，我因帮到别人而高兴，我因被别人帮助而感激！
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