当前位置:首页 > 客户管理 > 客户关系管理在企业营销管理中的应用探析

客户关系管理在企业营销管理中的应用探析

发布时间:2018-01-18 00:00:00 浏览次数:1439次

      一、引言
      在信息技术快速发展、经济全球化进程不断加快的大背景下,企业之间的竞争方式正逐渐发生着变化。传统模式下,产品是企业的竞争基础,企业重点关注产品的质量和市场占有率,并以此作为增强企业竞争力的重要筹码。然而,随着社会的进步和科技的发展,各企业之间产品的差异性不断缩小,以产品为中心的竞争模式渐渐失去其优势,取而代之客户关系成为决定企业竞争力的关键因素。
      新形势下,企业间的竞争日益激烈,客户管理作为企业的重要资源,在企业发展中的重要性越来越突出。企业能否生存并发展壮大,很大程度上取决于客户是否购买企业的产品或服务,良好的客户关系是保证企业稳定发展并在竞争中占据优势的关键,这也就要求现代企业必须充分重视客户关系管理,以客户为中心,崇尚客户至上的管理理念。本文就客户关系管理在企业营销管理中的应用进行了简单的探析。
      二、客户关系管理的涵义
      客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与客户交流。不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续性过程。客户关系管理是企业的一项商业策略,企业利用现代先进的信息技术,实现对客户的整合营销,形成以客户为核心的经营管理模式,从而提升企业竞争力。客户关系管理是一种全新的营销观念,它认为客户是企业最重要的资产。并将客户作为企业经营发展中的一项宝贵资源,通过客户关系管理。企业能够更好地了解客户,为客户提供更为便捷和周到的服务,实现客户价值最大化,增强客户对企业的满意度和忠诚度。同时,企业还能因此扩大市场渠道,提升盈利水平,最终实现客户和企业的双赢。
      三、企业营销管理中应用客户关系管理的必要性
      企业营销管理中应用客户关系管理的必要性可以从以下两点来分析,一是适应营销理念转变的需要。随着我国经济的飞速发展,市场竞争加剧,企业的营销理念也有所改变,由传统的以产品为导向的经营理念转变成以客户为导向的现代经营理念,企业必须充分了解客户,要能够快速响应客户的需求,为客户提供有价值的产品和服务,这就要求企业必须及时与客户进行有效的沟通、交流,而客户关系管理正为此提供了一个很好的平台。二是提升企业竞争力的需要。现代社会中。企业间的竞争已经由原先的产品竞争转化成服务质量的竞争,这对企业的服务质量提出了很高的要求,企业必须提供比竞争对手更为完善、更为优质的服务,才能在竞争中立于不败之地。通过客户关系管理,企业能够获得相当完备的客户信息资料,为企业服务质量的提高提供了有力的依据。

声明:本文来自于世界经理人论坛  楼主: 林肯的世界  登载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,文章内容仅供参考。如若我方内容涉嫌侵犯其合法权益,应该及时反馈,我方将会尽快移除被控侵权内容。

最新文章

分销渠道课程心得

渠道最初进入本人的印象时来源于上海交大的实战营销管理课程中关于渠道的解构,但是限于对渠道的比较简略的解读,没有留下深刻的印象。交大的这门课程通过详尽的解读与上海交大老师对我们启蒙性的教导,让我深深感到渠道这方面蕴含的战略层面的意义。&nbs…

浅谈企业分销渠道的管理

一、分销渠道的概念      分销渠道的定义:目前对分销渠道的定义还没有一个统一的说法。如美国营销专家菲利普·科特勒认为:“一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助其…

分销渠道设计

(一)顾客特性      渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量以及对不同促销方式的敏感性等因素的影响。当顾客人数多时,生产者倾向于利用每一层次都有许多中间商的长渠道。但购买者人数的重要性又受到…

分销渠道策略 案例分析

1、分销渠道案例分析:宝洁和沃尔玛是怎样从制造商和零售商的敌对关系转化为双赢的合作关系的?此案例对中国的企业有何借鉴意义? (从当时的背景环境、时间和过程开始,到怎样开始的合作,合作后的效果进行分析,最后总结你自己的观点。)   …

分销渠道有哪些

1.分销渠道的概念和职能       所谓分销渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中,所有取得商品所有权或协助商品所有权转移的组织和个人。分销渠道的起点是生产者,终点是消费者和用户。    …

团队管理的重要性

    行之有效的管理对于企业的业绩、发展十分重要,而一个企业是由许多负责不同职能的团队组成的,那么团队管理对企业又意味着什么呢?让我们一起来了解一下。    一、价值观的指向  …

推荐内容

  • 客户管理制度,实行科学管理

    企业想要跟客户有着更好的交流,就要做好科学的客户管理,在推出新产品或是企业有新的动向的时候可以给客户…

  • 大客户管理制度和客户管理制度的不同

    什么是客户管理,客户管理就是以客户为中心,为客户百分百服务的同时维护好公司的利益,做好公司的回访工作…

  • 企业应该如何做好客户管理

    我们都知道客户对于企业的重要性,这关系着企业的发展,我们也明白做好客户管理是对于企业留住客户让客户更…

  • 分销渠道课程心得

    渠道最初进入本人的印象时来源于上海交大的实战营销管理课程中关于渠道的解构,但是限于对渠道的比较简略的…

  • 浅谈企业分销渠道的管理

    一、分销渠道的概念      分销渠道的定义:目前对分销渠道的定义还没…

  • 分销渠道设计

    (一)顾客特性      渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、平…

客服一
点击这里给我发消息
客服二
点击这里给我发消息
客服三
点击这里给我发消息