人与人之间的交际全由沟通搭建，在职场中更需要有良好的交际圈和卓越的沟通能力。那么作为职场中的一员必须要了解管理沟通要求有哪些呢？    管理沟通包括管理与沟通两部分组成，这二者之间有着密不可分的关系。一个成功的管上位者并不是独自一人就能做出业绩的，而是由整个团队来达成目标的，此时，团队中的管理者就要有团队意识。细致的分工、强有力的总结能力都是管理者所需要具备的能力。可能管理者不需要很强的专项业务能力，但是必须有作为上位者的管理能力。这里的管理并不是简单的硬性的任务安排等工作，而要求和团队成员适时的沟通交流以达到信息的实效交换。那么问题来了，如何进行沟通呢？      团队做任务需要彼此交换意见，也需要成员之间需要坦诚并建立信任，只有这样才能更好的完成任务。沟通过程是一个交心的过程，要学会倾听，也要学会适当表达自己意见。何为适当表达？就是说可能在集体工作中自己的意见并不为大多数人所看好，这个时候不能和别人发生争执，强行让别人听取自己的意见。越是这样的情况越需要静心倾听，积极吸取他人之长，以思考自己方案的缺陷。当然，在坚持自己意…

 目前很多组织出现的问题，如：组织内耗，消极工作，人员流动，没有活力，效率低下等等，很多管理者认为是这样或那样的问题，试图用规范的制度等来达到管理的目的，结果效果却不是很理想。而这些问题的核心不是管理方法及管理规则出现的问题，而是管理者带领团队的能力出现了问题。管理者是组织及组织内部某一部分的头，如果这个头不懂怎么带领团队，那么团队就会出现这样或那样的问题。这就是管理者缺乏带领团队的能力。      在实践论中，中国的很多成功的企业家，并不是科班出身，但是为何企业能做那么大，原因何在？虽然他们没有系统的学过管理学，但是他们懂得怎么带领团队。尤如：家庭妇女没有正规学过管理，但很多都把家里搞得整整齐齐，把家庭成员激发的积极向上，努力学习与工作，家庭和谐又美满。而不少知识分子家庭，未必比这些家庭妇女把家带的好。这就是说明理论知识与实际团队管理的能力是不一样的。实际带领团队的能力究竟与管理理论知识有什么区别？管理只是更多的在强调如何按规范做事的层面，比较理想化，忽视了对人性及团队人性的研究。而实际带领团队的能力主要是从团队人实际情况为出发点，更注重如何发…

作为一名项目经理，你可能会遇到团队中的一些成员在其它地方工作的情况。实际上，从我最近管理的项目来看，你看到大熊猫生宝宝的概率也比发现整个团队在同一房间内共同工作的概率要高。这就是为什么对于一名项目经理来说，现在最关键的能力不是处理甘特图或者保证微软项目软件的正常工作，而是永恒的沟通技巧。　　问题似乎已经很明显了，沟通能力是至关重要的，但在顶级项目管理领域，实际情况是大部分工作人员依靠的是技术能力而不是管理或领导技能。更具有讽刺意味的是，尽管多数项目都严重依赖于技术，但这些工具并不总能让关键的沟通变得更容易。　　为什么沟通能力如此重要？　　时间被浪费在等待过程上就等于资金的浪费。项目启动的时间，必须建立相关规则，优秀的项目管理经理可以建立基于关键绩效指标（ＫＰＩ）和特定转折点的规章。如果大家都不了解需要做的具体工作的话，没有人能够对问题进行预测，并且，更重要的是，这样无法保证整体工作正常有序的进行。浪费在帮助员工了解如何处理和发票以及薪水相关的书面工作上的时间将会是相当惊人的。越早利用所有可以使用的工具进行交流，带来的效果就越好，这也就意味着进入项目核心工作阶段的速度越快。　　准确度就是…

知道比尔盖茨为什么能连续十几年居于世界首富的地位？知道乔布斯为什么能开启一个“苹果”时代……难道他们是因为运气比较好，还是他们有自己成功的秘诀？如果你觉得他们是因为运气好，才会成功的，那么会觉得你一辈子是不会成功的，因为你觉得是上天眷顾他们，而没有看到他们付出的努力和成功的秘诀。 想在一个行业中立有一席之位，就必须掌握一定的技巧，市场营销也一样。掌握一定的营销知识技巧，那么，你在市场营销方面会更加成功。营销知识技巧有六个阶段：一是锁定目标（寻找客户）、二是引起客户注意（即了解客户的需求）、三是引起客户的兴趣（让客户给予你接近他的机会）、四是引起顾客购买力，解决顾客对产品的异议、五是让客户选择商品、六是达成目标，（即客户成功购买商品）。      掌握这六个步骤，你就成功了一半。要想成功的另一半是，你的交际能力和沟通能力，你给客户要有足够的亲和力和语言的说服力给客户留下好的印象已经是营销知识技巧的其中一点，而且好的印象还能为你所推销的产品加分，从而给客户增加一层信任感。在对产品进行促销的同时，要注意把产品最大的优点和客户所需密切联系起来，抓住客户的…

进入某一行业，企业总会事先给你培训一下，为的就是使你更快适应工作岗位，和尽快成为一名合格的职业人员。那么，想成为一名合格的营销员，就来进行一次营销知识的培训吧。      营销知识培训的第一步，就是培训营销员的必备素质，即工作积极主动、具备一定的交际能力和沟通能力、反应敏捷、能冷静处理突发的状况。因为在激烈的市场竞争中，最重要的是人才的竞争，所以，一个企业的生存和发展，离不开人才的培养。而营销员所具备的素质是很重要的。营销知识培训的第二步：在市场营销前，营销人员需清楚了解客户的一些基本情况，所谓知己知彼，方能百战不殆嘛。而且自己得清楚了解自己所要推销产品的所有情况，以便在顾客提出问题时，可以做出解答。      营销知识培训的第三步也是最重要的一步，即掌握营销技巧。营销技巧的无个阶段：寻找目标客户、引起客户的注意、引起客户的兴趣，寻求促销说明的机会、满足客户需求，达成目标。      这些培训知识点都是比较基础，具体的培训内容可能更为复杂和详细，一般你进入公司后，会有专职人员为我们培训这些营销知识…

经济时代的发展让各大企业公司都处在一个紧密联系的网之中，如何能够有效实现自身发展都是一个重要课题。销售是每个企业中都不可缺少的环节，而销售渠道建设作为与之相关的事项，在进展的时候也都需要多方把握。如何有效地进行这样的渠道建设呢？我们就来看看其基础的方法。    销售渠道建设方法一：品牌掌控。品牌是我们这个时代竞争的主因素，创建好的品牌都是会影响到长远的发展，其会直接通过消费者来产生影响，从而对渠道建设来说也是会有影响的。从渠道建设管理的角度来看，做好品牌建设都是非常重要的，为此企业能够在消费者们的立场上考虑，建设自己的品牌形象，都是可以对渠道施加影响，从而能够减少成本，提高自身的销售效率。      销售渠道建设方法二：服务掌控。现代企业的销售渠道管理一般都是由销售代表进行的，想要更好地实现销售渠道建设，就要从自己的销售管理人员上入手，加强对他们的专业培训和素质教育，提升他们的对外交流和沟通能力，从而能够实现知识的交流，提高整体的经销商的水平，对于姿势呢企业的销售渠道的建设来说都是非常有效的。    &nb…

现在创业都是讲究团队合作，一个人单打独斗的时代早已经过了，结合一个优秀的团队力量，让每一个成员发挥自己的优势，才可以互相借力，成就一番事业。那么如何组建一个比较理想的创业团队呢？首先，创业团队组建中的每一个成员应该都是有着强烈的创业梦想的人，有梦想的人才不会怕吃苦，为了目标愿意付出一切；其次，团队的每个成员应该有着很好的合作精神，有着非常好的沟通能力，这样才是比较合格的成员。创业团队组建常常可以通过各种活动来选出优秀的人才，通过各种活动可以看得出一个人的人品，做事情首先要做人，人品一定是要很好的，一定要诚实和正直才可以长期的合作，这是一个基本点。另外性格也是十分关键的，不能太幼稚，冲动的人往往会做出比较没办法收拾的事情，这是比较危险的。即使一个人十分的有能力，也必须要心智成熟才可以，性格有缺陷的认识不能合作的；聪明的头脑和十分强的动手能力也很关键。总之在合作创业的过程中，了解一个人的人品是十分重要的。      创业团队组建这个过程往往就决定了一个事业能否成功，千里马是常有的，但是伯乐不多见的，即使一个人技术上是一个天才，那也要人品靠谱才行，没有感恩之心的…

大家都知道，团队合作精神越来越深入人心，越来越为人们所重视。那么，你想使自己成为一个具有团队合作精神的人吗？我们又该如何提升自己的团队合作能力呢？第一、表达与沟通能力的培养       表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。比如面试时，每个人的时间也就10分钟，如果不能在有限的时间里好好推销自我，可能就与一个好机会擦肩而过了。我们常说“行胜于言”，主要是强调做人应该多做少说。但现代社会是个开放的社会，你的好想法要尽快让别人了解。所以要注意培养这方面的能力。抓住一切机会锻炼表达能力，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。       第二、培养自己做事主动的品格       我们都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个单位都不喜欢只知道听差的人，我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解社会需要我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。 …

在云谲波诡的商务谈判中，必须具备良好的观察能力、决断能力、沟通能力、应变能力，才能在商务谈判的独立作战或群体作战中明察秋毫，审时度势，避开险难，探索行动的方向和路子，寻求突破。      观察力是能够随时而又敏锐地注意到有关事物的各种极不显著但却重要的细节或特征的能力。敏锐的观察力可以有助于很好地洞察事物的本来面貌，使得通过捕捉到与事物本质相联系的某些"蛛丝马迹"，洞察对方的心理意图。决断能力表现在谈判人员可以通过对事物现象的观察分析，能够由此及彼，由表及里，去伪存真，排除各种假象的干扰，了解事物的本质，做出正确的判断；表现在能及早地洞察存在的问题或关键所在，准确地预见事物发展的方向和结果；表现在综合运用各种方法、手段，对不同条件、不同形势下的问题能及时做出正确的行为反应和行动选择。谈判人员的决断能力与了解掌握科学的判断和决策的相关知识方法有关，与一定的专业实践经验的积累有关，谈判人员应注意在学习和实践这两个方面下工夫，提高自身的决断能力。      语言是沟通的主要工具，要提高沟通的能力，就必须有效地克服…

电子商务网站优化已经成为网络营销策略中最需求的一颗棋子，一个整体优化状况不好的电子商务平台，不仅用户发布的供求信息难为潜在用户提供足够的购买决策信息，这些信息甚至很担被潜在用户通过网站内部分类目录、站内检索，以及公共搜索引擎检索到，也就意味着网站优化状况不良的电子商务平台网站可以为用户带来的商业价值是很小的，所以这也就不难理解为什么电子商务领域首先成为网站优化需求最迫切的行业。就拿深圳电子商务来讲，政府扶持让很多电子商务网站雨后春笋而出，但是毕竟度是后起之辈，想要有所起色，网站优化是不可缺少的一部分，大家都知道网站优化成本低见效快，如果说一个电子商务网站有一个良好的网站推广团队的话可以让整个电子商务得到良好的发展，今天深圳SEO曾文为大型电子商务网站进行一个SEO策划执行方案仅共参考。一、电子商务网站优势第一点：就以目前市场情况来讲大型电子商务网站基本上都是由实力强大的企业运作，基本上企业的规模往往比较大。而且网站提供的是一个信息发布平台，信息内容由网上的各类厂家提供，内容也非常丰富。第二点：目前电子商务网站成功的也为数不多，雨后春笋的电子商务网站一般比较年轻，再加上结构做的都比较很复…

上海冠陵文化传播有限公司是一家集活动策划、庆典策划执行、品牌发布会、商务酒会策划、广告代理营销、大型活动策划执行为一体的专业化、多元化文化传播品牌机构！联系人：龚小姐电话：13621928122如果，你作为这个活动的策划者，你该怎么应对呢？首先，在出广告策划方案之前要做的准备工作，就是在活动之前检查各个细节和要点，自己忙不过来的可以让助理或者其他工作人员帮你，至少得确认两遍以上；然后，要做好各个方面的统筹安排，最重要的就是人员的分工，主办方、活动嘉宾、工作人员、媒体记者等等。既要注意人员的独立性，又要注意各人员所内含工作的系统性和联系性。这里，需要你有很强的指挥能力和沟通能力。之后，就是活动结束后的撤离工作，注意安全是一定的，人员以及物资。至于突发情况的处理能力，这是在很多次活动策划执行的过程中慢慢积累起来的。一次活动看起来简单，执行起来却不是那么容易。当然，如果你觉得，你没有信心组织好一场活动，那么你也可以找专业的活动策划公司，比如我们~对于一个活动而言，策划得再好执行的时候出现了问题，那也终究是纸上谈兵。那么，执行过程中最容易出现哪些问题呢？1、活动前准备工作不充分，忽视细节，漏掉…

产品运营策划就是对该产品的功能策划优化，产品策划除了新产品的策划外，又有点相似，那么产品运营策划与产品策划之间的区别与联系是什么呢？产品策划产品策划是什么？根据字面意思就可以轻易理解了，产品策划就是一个产品的总设计师，针对不同的行业不同的企业，其产品各不相同，但是概念是一样的。我喜欢用类比的方式来让读者更轻松的理解我的意思，就拿电影业来比喻互联网行业吧，后面的职位也都会用电影业相应的职位来比喻。产品策划就好像电影业中的导演一样，通常也扮演了编剧的角色，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑（清晰地指导影片每一个分镜）：记得是业务逻辑，而不是系统或产品结构逻辑，后者会由系统架构师完成。获取业务需求，编写产品执行策划文档指导（编写剧本）：本身最重要的一部分工作，后面会具体描述。选择合格的项目组成员（寻找演员、摄影师、影视后期编辑、声效师、道具等等）：目前这些工作大部分由项目经理来完成，但是我认为一个合格的产品经理最应该对自己的产品负责，这就要求拥有正确选择工作伙伴的能力，能够识别其他工作环节人员工作技能的能力，尤其是技术部门的核心人员，因为一旦选定核心技术骨干，经验丰富而出色的技术人员会做到事半…

越来越多的企业加入到产品创新当中来，因为传统企业传统产品的市场竞争越来越激烈，许多跟进者的市场玩不转了。然而，很多企业却因为产品经理的缺乏而无法实现有效的创新，导致新品上市失败。北京立钧世纪营销策划机构任立军指出，企业做产品创新势在必行，但创新的路径却值得深思，合格的产品经理往往能够找到产品创新的捷径，失败的产品创新往往绞尽脑汁。下面就让我们看看，合格的产品经理是如何做产品创新的：洞察市场，从市场中挖掘创新元素做产品经理的，永远不要自以为是。不要以为企业的资源优势就可以有效地转化为市场优势。在消费者主权时代，市场的掌控权已经由企业转移到消费者手里，产品经理如果不能够有效地洞察市场，发现市场需求当中可供产品创新的元素，极有可能导致产品创新失败。在北京立钧世纪营销策划机构的市场调研过程中，我们发现，绝大多数企业没有产品经理，仅凭决策者的主观判断，就能够决定产品的创新方向。即使有产品经理的企业，产品经理由于缺乏详细的消费者研究，根本没有足够的依据做好消费者市场洞察，当然，也无从谈起产品创新元素的挖掘，其产品创新要么简单的模仿要么漫无目的创新，根本无法真正切中消费需求的要害。通常，产品经理洞察…

销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。下面向大家解读销售沟通技巧，欢迎浏览。人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。著名营销专家胡一夫老师表示，销售不懂沟通学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。事实上，销售高手往往都是沟通专家。著名营销专家胡一夫老师推出本课程，旨在通过系统的理论传授及实战演练，综合提升销售人员的销售能力和沟通能力。欢迎进入胡一夫老师的课程《销售沟通技巧培训》，寻找销售沟通的全面解决方案！你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了…

对于医疗行业性质的定位，许多人存在着模糊的观念，医院其实是典型的服务行业，医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的员工不仅要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是服务行为的体现,医疗和服务二者同时发生且不可分离。据卫生部公布国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中:医患沟通不足占50.56%；医疗费用过高占49.72%；服务态度不佳占33.61%；技术水平欠缺占17.56%。医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系，提高患者满意度，不可能不涉及医患沟通。改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。传统医疗质量概念体现的是及时性、安全性、有效性，即通过科室和个人遵循医疗规章制度，执行操作技术规范，实施自我评价和监控所达到的医疗技术和医疗效果。而现代医疗质量的概念是在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度，降低不满意结果可能性的程度。因此，医患沟通是现代医疗服务中非常重要的环节，是直接影响到医疗服务质量的关键，更是医院员工在医院经营中最有效、最直接的途径。良好的医患沟通不但会使患者和患者家属感到关怀备至…

与员工私下沟通，目的只有一个，就是让员工感受到领导对他的重视，让他更好的为企业工作。和员工私下谈话，尤其是和优秀员工进行私下谈话，是领导与员工笼络感情的重要方式之一。但是与员工的沟通不是那么简单的，怎么才能进行有效的沟通呢？一、沟通存在的主要问题1、沟通方式陈旧指企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，没有采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。这样就可能导致信息的失真，出现信息传递量过大或过小；造成职工的精神需求不能得到充分的满足。2、沟通缺乏互动在沟通过程中，管理者有自己的思想模式，总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。由于缺乏互动性，导致沟通效率不高。美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20-30%被下级知道并正确理解。3、沟通认识差异由于认识的差异，造成沟通的缺乏。一方面有的管理者片面认为外部因数影响和制约企业的发展，认为只要把外部沟通做好就行，因而将主要精力都用于协调外部关系上；另一方面，对于同样的事情每个人的看法和处理方式都会有所不同，怕大家意见和观点不统一，难以实现决策，干脆不沟通或少沟通。4、沟通技能缺乏技能的缺乏会成为沟通的障碍…

为进一步提高管理沟通能力，促进部门工作，近日，网络信息部基层管理人员参加了新疆凯亚公司组织的《高效管理沟通》培训。此次培训从简单的沟通概念入手，内容包括了沟通的基本原理和流程技巧、沟通风格的识别、三级沟通的技巧，剖析了日常管理中经常出现的“责任的承担”“我为什么要做”等“沟通中的漏斗效应”现象，解答了上下级之间、平级之间沟通的艺术与技巧。以员工们耳熟能详的名人名事、焦点事件为例，层层剥开表皮，用不一样的视角向大家展示了一个老生常谈的“沟通”话题。此次培训运用提问式的教学方式让职工主动参与到学习中，互动交流讨论让学习过程增添了乐趣和收获。培训老师指出，沟通在中心流程化管理中的显得尤为重要，有效发挥沟通作用，可以充分发挥团队作用、提高工作效率、提升工作质量。广大员工纷纷表示，要立足岗位学以致用，通过良好的沟通，提升自身素质和能力，促进各项工作更好地开展。声明：本文来自于网络， 登载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢？那就是要：真诚、信任、克制、热情。（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。为此请——主动与人交谈请——表现真挚与热忱请——时常微笑请——叫得出别人姓名请——表现友善及帮助意愿请——对别人表现好感及兴趣请——体谅别人的感受请——留意服务别人请——尊重别人的意见请——慷慨赞美别人吧！一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。…

人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。不善于沟通的人，最好加强人际关系，来弥补自己的缺失。人际关系不好的人，最好培养沟通的能力，以求改善人际关系。事实上，二者之一获得改善，对二者都有所助益。沟通的作用什么叫人际关系？简单地说，我们每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就产生磁场，产生磁场后，彼此调整自己的频率，就形成人际关系。所谓沟通就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。由于中国人的人际关系实际上是人伦关系，所以在沟通的时候，需要融合伦理的观念，忌讳没大没小，否则就会破坏人际关系。比如，打招呼这件简单的事情，你若是遇到熟悉的同事、同学，大可拍拍他的肩膀：“老张，你好啊！”若是遇到领导或长辈，还以此种方式打招呼，对方心里就不高兴。若是遇到你的下级或晚辈，你只需等着对方和你打招呼就行了。中国社会特别重视关系，彼此的…

在公务员面试中，有一项非常重要的测查要素——人际沟通能力，测评你和他人沟通的能力与技巧即要搞清楚和谁沟通、沟通什么内容、如何沟通。我们看到要做好人际沟通，搞清沟通对象是基础，针对不同的沟通主体坚持的原则是不同的。为帮助广大考生更好地作答人际沟通类的题目，重庆华图特按照沟通对象区分解析，使这一类型题目更加易懂且具有针对性。每个个体在这个社会上不是独立存在的，在他们身边有这样一群人——亲友。亲友，对于每个人的重要性无疑是毋庸置疑的。但是生活是生活，工作则是工作。既然选择了公务员这个职业，那就要处理好和亲友的关系，而在人际沟通题中，这点尤为重要。一、答题原则1.亲友求办事要看是否违反原则。2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任，和亲友保持良好的关系。3.原则高于友情，工作高于私情，规定大于亲情。二、真题展示真题：你的一位亲戚偷税，并希望你能帮他，还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么说服他?参考解析：在日常的工作中难免会遇到各种各样的问题，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持依法行政，把做好思想政治工作和…

沟通在日常生活中广泛运用，每一个人都要认识到沟通的重要性，以下小编浅谈下人与人之间的沟通重要性。沟通的重要性之一：人与人交往就是反复沟通的过程良好的沟通能力，可以让你建立良好的人际关系，如果沟通不好，你将会成为孤立的一人，且有时候还会得罪人，而后悔莫及。沟通的重要性之二：沟通能力能证明你的工作能力一个具有良好沟通能力的人，可以给你的工作带来事半功倍的成绩，且还能给人留下很好的印象。沟通的重要性之三：良好的沟通能力能获取成功人与人之间有良好的沟通，这不仅可以建立人际关系，且长久、牢固，进而让自己在事业上或者生活上，左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。沟通的重要性之四：沟通的运用非常广泛沟通是一个重要的人际交流桥梁，在日常生活中也运用非常广泛，影响也很大，很多人产生矛盾的原因，都是出于沟通不畅的原因上。综上所述，我们可以了解到沟通的重要性，一个懂得沟通的人，才会特别的有魅力，且不管做任何事，也都能事半功倍。声明：本文来自于网络， 登载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。如若我方内容涉嫌侵犯其合法权益，应该及时反馈，我方将会尽快移除被控侵权内容。

在公务员面试中，有一项非常重要的测查要素——人际沟通能力，测评你和他人沟通的能力与技巧即要搞清楚和谁沟通、沟通什么内容、如何沟通。我们看到要做好人际沟通，搞清沟通对象是基础，针对不同的沟通主体坚持的原则是不同的。为帮助广大考生更好地作答人际沟通类的题目，华图特按照沟通对象区分解析，使这一类型题目更加易懂且具有针对性。公务员队伍是一个非常严谨、高效和注重团队协作的团队。在工作中，我们出来要服从领导的安排外，还要处理好和下属的关系，将心比心的换取下属的真心，从而将最大的热情投入到工作中。在和下属人际沟通的题目作答中，也要充分体现出来。那该怎么说呢？一、相处原则：教育，引导、帮助、管理化解办法：A。关心引导每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下属的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成群体凝聚力有很好的作用。在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考是否是自己在决策层面层面存在问题。适度关注下属的工作过程，听取下属汇报也要采取主动，善于倾听。B。激励提升当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时…

在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有较强的挫折感。在实际工作中，每个人都或多或少的会碰到一些沟通障碍，如果我们放弃沟通了，那么我们可能就真的失败了。在职场中，如何实现沟通能力的提升，跟你的“位置”有关。作为员工，上对领导下对客户，是不同形式的修炼。作为企业高层，一马当先的表率作用则需要更加突出。首先，在员工面对领导的过程里面，所要面对的最大量的工作就是提问和汇报。提问有意义，汇报含金量高，这并不是一件容易实现的事情。不过一下几点来自世界经理人网站用户的建议或许可以指点一二。有意义地提问：大自然给人类一对耳朵一双眼，却只有一张嘴，就是要我们多看多闻少说话。而沟通当中，提问的能力却要巧妙地利用眼耳的积累和嘴巴的技巧。提问之前，需要仔细思考，而不是应急反应地随意提问。因为每一次的沟通都体现了自我形象，留给别人成熟睿智还是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在与上级或资深人士沟通的过程中，这点更为重要。边看边问，边听边问：在望闻问切中，问排行第三…

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该…

烟草在线专稿当前，烟草企业要认真贯彻提税顺价政策，做强做大烟草品牌，发挥科技创新的作用，就必须调动和激发职工的积极性和创造性，坚持以人为本，与时俱进，实现在新常态下的新发展。为此，烟草企业职工要讲究沟通的艺术，建立圆通的人际关系，形成天时不如地利，地利不如人和的良好态势，把人的价值和作用发挥到极致。理论和实践证明，良好沟通是人际关系的润滑剂。曾仕强说，人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。烟草企业职工要正确认识沟通的作用。每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就产生磁场，产生磁场后，彼此调整自己的频率，就形成人际关系。所谓沟通，就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。烟草企业职工要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的频率调得跟其一样，这样就很容易彼此沟通。在沟通的时候，要融合伦理的观念，忌讳没大没小，否则就会破坏人际关系。说话要看对象，讲究分寸，否则容易伤了和气。这就更加促使我们重视沟通…

创享车世界，万通炫风采，为丰富学生课余生活，提高学生汽修职业水平，山东万通汽修学校汽车文化节火爆开启。在这期间，学校推出“万通名师大讲堂”系列演讲活动，邀请优秀汽修专家为学生带了精彩的汽修讲座。2013年8月17日，山东万通汽修学校“万通名师大讲堂”之《汽车商务礼仪与务实基础》火热开讲。学校全能汽车专家刘兴斌老师为大家带来了精彩绝伦的讲座，让在场学生深受教益。如今汽车市场持续火爆，竞争也不断加剧，对于汽车商务人才的要求也越来越高，不仅要有较高的业务水平和沟通能力，还要懂得一定的商务礼仪，这样才能在专业化、制度化的汽车商务行业中占据一席之地。此次刘老师为大家带来的汽车商务礼仪讲座，就为想要从事汽车商务行业的学生提供了专业的指导。在讲座过程中，刘老师告诉学生要强化人际交往中的礼仪，注意自我完善，内强素质，外塑形象，真正提升自身职业素养，这样才能优化职场环境，让客户体验到优质化的服务，为工作的顺利开展打好基础，真正实现企业与个人附加价值的提升。学生们纷纷表示，通过讲座，不仅仅是对汽车商务礼仪有了更深层次的了解，而且对于在日常生活中所应该注意的为人处世方式也有了更多的认识。这些无论是在今后的学…

　　“大客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80％利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户，是能够将企业引向你期望的方向的客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系。这部分客户为企业节省了开发新顾客的成本、为企业带来了长期利润，并且帮助企业诱发潜在顾客。因此，大客户 (Key Account，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等)，简单来说是指那些对企业而言占其客户总体不高，但采购数额却占了企业整体营业额的大部分(尤其是对高盈利产品的采购)，或具有盈利潜力，关注产品的附加价值多于价格，对企业有较好的忠诚度，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立长期合作关系的客户。相应地，大客户管理指的是企业如何利用自己的资源有计划有步骤地开发和培育那些对企业的生存和发展有着战略意义的大客户。大客户管理是企业长期的驱动力，是一项与企业整体有关的计划。 　　大客户营销需建立互动的沟通平台，使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，构筑双方相互沟通的平台，需要建立大客户营销体验中心。用展版、图片、声像资料等系统地说明客户存在的疑问，在大客户营销体验中心里…

更多上海采购员招聘采购员采购员上海艾荔艾金属材料有限公司岗位职责：1、采购成本的核算工作（包括钢厂采购产品价格、产生的运费及其他相关杂费的核算）；2、月底钢厂票据的核对，包括与实际收到货物品种、数量的...查看全部采购员平均工资|查看采购员招聘最近3天上海艾荔艾金属材料有限公司-上海3-5年|本科|全职|￥15000-30000投个简历商品采购员商品采购员上海普安法玛西医药有限公司岗位职责：任职要求：1、医药、药学相关专业，大学本科及以上学历，3年以上相关工作经验；2、熟悉医药相关行业专业知识，具备一定的财务基础知识；3、...查看全部商品采购员平均工资|查看商品采购员招聘今天上海普安法玛西医药有限公司-上海3-4年|大专|￥4500-5999/月投个简历采购员采购员上海努科智能科技有限公司岗位职责：1、认真执行总公司采购管理规定和实施细则，严格按采购计划采购，做到及时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，...查看全部采购员平均工资|查看采购员招聘今天上海努科智能科技有限公司-上海-徐汇区3-4年|大专|￥3000-4499/月投个简历采购员采购员上海…

【编者按】：下文来自外贸实操指南——《C周刊》2013年7月刊。2012年6月份，Candy开始了她的外贸SOHO生涯。来自法国的Bill是她众多潜在客户中的一个。当时Bill找到Candy，对其公司的一款产品进行询价。谈了一段时间后，Bill表示很有意向，且采购量也不少。“其实之前公司给他寄过样品，客户对样品质量表示很满意，并提出要来看厂。”Candy说。Bill的这一要求，可让Candy慌了。因为她清楚地知道，看厂对于SOHO来说是非常致命的，她也不清楚其他SOHO是如何应对的。而且，对于有些客户来说，就算你的表现再好，也会看出你只是个中间商。如果客户的采购量很大，更想直接找工厂合作。考虑之后，Candy最终决定跟客户实话实说。尽管她也舍不得，但别无选择，只求问心无愧。邮件发出半个月后，Candy一直没有得到Bill的回复，心里非常失落，她想估计是没希望了。就这样又过了一段时间。一天，Candy像往常一样打开邮箱查收邮件，其中一封格外吸引她，因为那是Bill发来的。Candy兴奋地打开邮件，仅看到开头就难以抑制她的喜悦。“Bill告诉我，我的真诚打动了他，他很欣赏我能跟他说实话，所…

每年我们都会问it专家们喜欢什么，在今年，有数项云端相关的产品项目名列在这些最爱之中。在云端服务上的花费迄今仍仅占it花费总额的一小部份—粗估约3%，但这个市场持续成长中。据研究调查机构gartner指出，全球花费在公有云运算服务上，于2013年已成长18.5%，自去年的1110亿美元提升到1310亿美元。要让it专家们对新技术留下印象并不是那么简单，而这些人说明成为他们最爱的云端产品与服务时，是建立在诸如成本节约、获致生产力与安全性优势的这些特质上。举例来说，加州托伦斯纪念医学中心基础架构暨安全性设计的toddfelker挑选出skyhighnetworks的cloudservicesmanager，他的公司用这个找出员工正在使用的云端服务有哪些，然后确认所有会曝露安全性风险的服务，然后封锁它。“这让我得以了解企业组织里正在使用的云端服务数量的增长，并且帮助我建立使用最佳与最安全服务的策略。”felker如此表示。“我们的防火墙是可以封锁各类别的服务，但我需要的是更细微的信息，也就是关于特定服务与使用量的资料，让我能够了解顾客需求，协助我草拟聪明的政策。”※中选产品快览：skyhig…

指在培养新经济时期的连锁经营管理人才，它区别于以产品经济为主体的工业经济的人才需求，更重视知识商品、品牌商品、权益商品、企业总体作为商品、社会总体资源组合作为商品等新经济商业形态的营销与管理，新经济呼唤新的商业模式，连锁经营是其中的主流发展模式，特许经营管理是一个复合型、实践性、并具国际领先性的新学科。连锁经营管理专业培养系统掌握连锁经营基本理论和实际操作能力的国际型、实用型、复合型、创新型专门人才。连锁经营管理主要实践教学环节经济学基础、管理学基础、经济法、消费心理学、市场营销学、商品学、连锁经营管理原理、连锁企业采购管理、连锁企业营运管理、连锁企业信息系统管理、连锁企业人力资源管理、物流管理、连锁企业认识实习、办公自动化及商务软件操作实训、毕业实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践教学环节。连锁经营管理培养目标培养掌握连锁经营的基本理论，具有较强连锁经营管理能力，在连锁企业从事经营管理的高级技术应用性专门人才。连锁经营管理专业培养要求（1）具备连锁企业经营与管理的基本理论和基本知识；（2）具备管理、营销、礼仪、商务谈判等方面的基本知识；掌握门店、超市营业操作技术，卖场的设计…

电话前的准备: 电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。一、电话销售前的准备工作包括以下几方面：      1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。      2.明确打电话的目标: 目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。      3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。  &nb…

1电话营销前的准备      2开场白中的关键因素      电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。      电话销售前的准备工作包括以下几方面1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。      2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。      3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所…

与人沟通的能力是现代人必须具备的基本素质之一。教师沟通能力的强弱，沟通水平的高低，可以直接影响我们的工作。国内外的教育专家普遍认为：在当今时代，教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题，现代的学校，需要家长们的积极参与。而教师如何与家长进行融恰的沟通，至关重要。教师与家长的沟通是一门艺术，更是一种超越知识的智慧。家长是教师教育活动的合作者。身为老师，特别是班主任，很多时候都要和家长谈话，共同商讨如何使孩子成长得更好。那么，怎样才能更好地与家长沟通，达到自己的教育目的呢？我认为在与家长沟通的过程中应注意掌握以下技巧。一、真诚相待，信任尊重家长。      我们要真诚地与家长沟通交流，让家长充分感觉到教师是真心地为学生成长和发展着想，对学生有爱心和责任感。班主任要尊重学生家长，摆正摆好自己与家长的位置。家长与教师一样都是孩子健康成长的引路人，都肩负着教育好孩子的重任,教师与家长加强联系，目的是共同的。教师与家长其实是同盟军，家长和教师一样应该对孩子的成长起教育、引导和示范作用。家长与教师之间不存在身价、地位的高低之分，教师与家长若能够相互信任，相互激励，则会出现…

“没有永远的困难，只有永恒的探索”，分销渠道管理作为一项庞大而系统的工程，其中困难不言而喻，但方法总比困难多。“助他人成长、谋自身发展”，唯有这样，运营商也好，代理商也罢，才能做好“分销渠道管理”。前期开发是基础渠道维护是关键木林森照明山东运营中心临沂世林照明董事长刘明贤LED时代的到来，有一个品牌的快速发展引起行业的广泛关注，这个品牌就是木林森。木林森照明在山东市场取得了骄人的成绩，这说明木林森山东运营中心在分销渠道管理方面有独到的思路和方法。前期开发是运营中心渠道管理的基础，品牌要想长期发展，渠道维护是品牌发展的关键。去年以来，木林森照明大力开拓市场，其市场开发速度在行业内有目共睹。2014年，我们在木林森照明渠道上进行了纵深开发，在维护原有网点的基础上，开发拓展更多的渠道资源，其中，五金渠道、灯饰渠道、工程渠道、装饰渠道等都是我们关注和开发的渠道。在渠道管理方面，我认为，厂家在提供业务人员开拓市场的基础上，还应在户外广告、室内展柜展示等方面给予商家一定的支持。目前，木林森照明在山东地区的渠道建设方面给予了我们很大的支持，我们在山东也取得了巨大的销售成绩，这正是厂家和运营中心共同努…

沟通是管理者最重要的工作之一，。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理者来讲，沟通是一项重要的管理技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，比如说娄萌老师的《高品质管理沟通》，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通力就是影响力。其一，与下属沟通，既可以是彼此间的交流，也可以是参与式的培训，更可以是帮助性的提升。我们要学会尊重下属，真诚的对待下属，在交流过程中既要明确的表达自己的立场和意图，更要耐心倾听员工的真实心声。其二，针对他们考虑不周全、理解不深刻的地方，先不要急于下结论，要设身处地站在下属的角度对问题进行重新审视和分析，最终…

日前，畅销书《正能量》作者林正刚的新书《创能量》出版后再次引发关注。创能量“创”在哪里？2015年被媒体称为“年轻人创业最好时期”，面临毕业的大学生如何找到心仪的工作？这些话题无疑也是读者最关心的。新书上架之际，林正刚接受了本报的专访。创业者要学会做人和运营在《创能量》一书中，林正刚通过价值观、心态、沟通、企业运营框架、管理和职场行为这6个方面将自己35年职业经理人的感悟展现出来。作者强调，无论你是创业者还是职业经理人，都应该用创业者的心态做事。因为企业可能是别人的，但事业从来都是自己的。不是所有创业者都是人生赢家，谈及现在创业者所缺失的核心条件，他认为：首先，缺乏长远规划。国外都是几代人去做一家企业，而中国很少这种情况。社会的浮躁氛围，让创业者过于看中短期利益，以至于在中国百年企业很难出现，很难培养出伟大企业家。其次，缺乏培养职业经理人的意识。企业如果想做强做大，想脱离做小买卖的模式，就需要学会用职业经理人。职业经理人需要创业者创造就业机会，创业者也需要职业经理人帮忙将企业做强做大。学会建立一个适合职业经理人发展的工作环境是企业的一个重要能力，甚至是核心竞争力。就像马化腾所说：“一名…

企业危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故和事件，它常常会带来巨大的损失，影响企业的形象和生产经营，严重的可能使企业倒闭。      企业危机的种类及其表现形式      企业面临的危机可分为两种。一种是“亡羊补牢”型的，称为结构性危机；另一种是“塞翁失马”型的，称为偶发性危机，其性质是偶发性的，不存在自身内在能力的问题。     “亡羊补牢”型——结构性危机。这类危机一般来源于内部系统的损坏，造成危机的因素很早就在企业中存在，一般都是企业的某项管理功能的实质性失效。例如，珠海巨人集团的企业危机就来源于决策机制的缺陷，其决策机制中没有对风险的预警与控制机制，或虽然有相关机制，但实际执行却处于失效状态，因此才有了使巨人大厦越建越高的一连串错误决策，而且正是这些决策使企业面对现金流需求冲击的时候无法承受，最终使整个企业轰然倒地。一般来说，结构性危机比较难以挽回，因为结构性缺陷是企业长时间形成的，在短时间内难以得到根本改善，造成的损失一般也很难以其他方式得到补偿。所以，企业面对结构性危机主要考虑…

同事间的信任感、支持感，团队成员的协作度和合作氛围，直接影响员工对工作的满意度、工作效率，以及团队凝聚力同事，是在你左右、相处日久，又让你不敢全然相信的人;上一秒是亲密无间的合作伙伴，下一秒便可能是暗中较劲的竞争对手。“不要和同事做朋友”，被写进了各种“人生必知的XX件事”、“一生需要牢记的XX条真理”等“劝世文”中。因为人在职场，大半的不快乐不幸福是来自同事、上司和团队。反之亦然——几个志同道合的伙伴、一个让人感到舒服又佩服的上司、一个团结协作的团队，又会给人带去多少幸福感!有句话就说：“做什么事其实不重要，跟谁在一起做事才重要。”而这一切，幸福或不幸福，都是发生在组织中，组织和管理者是“始作俑者”。因此，组织不能“无为而治”、放任自流，而是要为和谐的人际关系、协作无间的团队氛围积极创设条件。路径仍然是通过管理行为的转变，格略集团心理管理研究院提出打造交互式信任关系，营造团队信任感;营造合作氛围，实现共同担当;翻转会议模式，体会协作幸福;和下属换位思考,提升沟通幸福感等具体方法。信任是人际幸福基石在一个团队或组织中,人际幸福是决定员工幸福感,并且影响整个组织健康发展的重要因素。所谓人…

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。接下来如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢?胡一夫认为成功地打给客户电话需要掌握一定技巧。很多人对电话销售反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感。同一个公司的电话销售，不同的销售员拨出可能有截然不同的效果，销售人员的能力起着举足轻重的作用。电话销售人员要掌握娴熟的技巧，才能让客户接受。所以，对于电话销售人员来说，要想成功地通过电话和客户达成交易，需要掌握娴熟的电话销售技巧，具体说来有以下几点：（1）电话销售人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。（2）所打的每通电话的对象，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达…

1、自己的生活，自己当老板：培养当家作主的观念这是最重要的“销售精英”原则。自己的生活，自己的老板－－生活是自己的，要由自己掌握。你要对生活负责，你握有通往未来的钥匙。有些观念会拖你的后腿，并实际上将自己的“老板权力”赋予他人。为当家作主，就必须摆脱这些观念。这些观念之一就是认为其他人应为自己做更多的事，例如“我没有得到足够的帮助、支持和资源”，以及诸如此类的话。有此观念的人常常高估了自己的贡献。另一个阻碍你的观念是，你做事的原因不是自己愿意去干，而是不得已而为之。这种思维导致低质工作。有这种观念的人无法全身心地投入到工作中去。他们工作结果差，更重要的是，无法达到自己的最高水准。2、长期的活力：培养适合的技能技能培训需要能量。感觉不好时很难成长或是发展。许多人都有远大的目标、各种愿望，但却没有实现目标、付诸实践的能量。当感觉活力充沛时，就会享受生活，将自己投入到生活中的每一天。人们也会受活力的吸引和影响。当活力四射时，你就会有机会改善自己、事业和各种关系。长期的活力来自脑力、体力和精神等三个方面的不断培养。你无法长期忽视其中某一方面而不影响整体活力。这三个方面相辅相承。你需要一个创造性…

电话营销这种新的营销模式在中国的发展和应用已经有好几年了，对于“电话营销”的理解每个人却不尽相同。那么“电话营销”是不是就是通过打电话将产品销售出去呢？多年以来，我有幸一直站在电话营销实践与培训的第一线，通过实践，我打过成千上万通电话，成功地缔结了很多协议并拿到了订单，但这些订单中只有不到3％的部分是直接冲着自己的产品而来；同时，通过培训，我接触了大量的优秀电话营销人员，在他们的身上，我同样看到了相同的答案：真正优秀的电话营销人员他们销售的并不是产品，而是他们的素养、能力和与客户之间的融洽关系。首先，他们销售自己的素养。从拿起电话说出的第一句话起，电话营销人员便开始销售自己的综合素质：说话逻辑是否清晰、情绪是否饱满、态度是否友好、礼貌是否到位、语言用词是否有水平、说话是否有足够的亲和力等等，无一不是与电话营销人员的综合素质息息相关。其次，他们销售自己的能力。核心能力是“电话沟通能力”，电话营销在一定程度上要难于面对面拜访销售，因为面对面拜访销售比电话营销会有更多时间去充分展示自己的魅力，同时，可以借助更多的营销工具如产品样品、说明书、幻灯片及其它相关资料来增强说服力；然而电话营销只有非…

一般情况下，电话营销无非有三个目的，客服关怀、产品销售、售后服务。无论是进行哪种电话营销，有几种技巧是可以公用的。第一、客户最喜欢的永远是他自己。其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员，你要让顾客喜欢你，那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客，你也就没有必要跟他绕圈子。第二、兴奋。每个人都很容易被别人感染，说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”，你可以自己体验一下，用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望，只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。第三、尽量减少口头禅。每个人都有自己的口头禅，记得高中的班主任口头禅是“无外呼”，曾经统计，一节课(45分钟)下来竟然说了34个无外呼!在我们电话营销的队伍中，也有很多人不可避免的口头禅，“这个”、“那个”、“就是”、“嗯～”等。而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服人员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象，那你的产品自然容易被人接受。第四、找对时间和场合。虽然是电话营销，可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差，那就很不…

电话销售已成为现代比较流行的销售，拿起电话谁都会，但是如何一拿起电话就可以不让客户马上挂掉电话呢？怎么做好电话销售，找客户资料是很关键的一步，那么电话销售人员如何查找客户资料呢？从古至今，无论对于什么行业，客户资料都很重要，现在的网络也很发达，想要客户资料在网上当然都能找到。但对于销售人员最重要的是什么呢？不用想，当然是时间了。如果说只在百度搜索引擎里找某个地方的客户资料，比如：深圳电子行业的，那查找出来的客户资料肯定有很多，我们不可能一条条的去复制粘贴吧？那样既麻烦又浪费时间，如果能找到一个既能搜索到大量的客户资料又能节省时间的方法，那对于销售人员来说是非常有帮助的，目前很多销售人员就会用企业搜索软件搜客通（**），因为搜客通这个软件可以大量节省企业查找客户资料的时间，最后把查找到的客户资料导出excel表格，然后由电话销售人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理，这样可以节省大量的时间。之前每个销售人员都要处理大量的未知客户资料，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访，哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存等等这些信息非常麻烦，但是现在有了…

电话销售正以其及时性、双向性、经济性等独特的优点，渗透在多种营销活动中，并日益显示出强大的功效。但是，是不是所有的企业、所有企业的产品都适合使用电话销售的方式呢？从某种意义上讲电话销售也是一种市场活动，企业使用电话销售方式的时候，其它形式的市场活动还要不要使用？电话销售与其它方式的销售是否相同？对这些问题如果认识不清楚，容易导致企业在使用电话销售或者选择第三方电话销售管理软件进行电话销售时进入种种误区。一、企业在应用电话销售中的几个误区误区一：企业所有的产品都能够用电话销售一些企业认为，既然电话销售是销售的良好手段，那么干脆把企业的所有产品都纳入电话销售的范畴，这样既可以提高销售效率又可以降低销售成本。误区二：电话销售可以代替其他销售手段一些企业认为，既然使用电话销售可以在短时间内向大量的用户推荐产品，那么其它销售方式、其它销售渠道都可以不必要了。误区三：电话销售人员的选择较随意一些企业认为，电话销售代表与其他销售人员一样都是在卖东西，所以在人员的选择上也没有什么不同，可以随意招些人来做电话销售，或者把企业原来的销售人员全部转到电话销售队伍中。误区四：不对数据库做分析地加以使用企业也认…

对于电话销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，已经成为决定电话销售成功的关键步骤。一、确定目标客户销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售人员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。如何判断这个人就是你要找的关键人呢?关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求。二、有效的销售准备电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销售前的准备就…

在解决营销渠道冲突这一问题上，无论是大型出版企业还是中小型出版企业都是在市场经济环境下面临的新课题。本文就营销渠道冲突成因以及解决营销渠道冲突的方法，对整个出版行业的渠道管理，解决营销渠道冲突问题进行初步探讨。      一、出版社营销渠道冲突产生的原因     （1）价格原因。出版社现在实施的不同批发商，所享受的价格政策不一致，是延边大学出版社渠道冲突的主要原因。由于新华书店和民营书店之间价格体系存在5%-10%的差异，所以在这两个渠道之间窜货的情况十分严重。新华书店系统内一级经销商的折扣是50%，二级经销商的折扣是55%，而民营书店系统内一级经销商的折扣是45%，二级经销商折扣50%，因此形成5%―10%的价差，就使民营书店的图书向国有新华书店窜货，这种现象十分普遍。（2）目标不一致。具体而言，延边大学出版社渠道的主要成员是出版社、批发书店、零售书店，三者的经营目标不是一致的。虽然同延边大学出版社之间是角色互补关系，但是批发书店之间、零售书店之间、批发书店和零售书店之间不存在互补关系，而是更多的体现为竞争关系。或者说，当出…

缘起人际沟通分析学（简称TA）是目前国际上流行的一种心理咨询与治疗理论。这个理论的最大特点是，有一套通俗、简洁的分析语言和便于操作的方法。它的基础部分可以成为帮助公众改善自身人际关系、提升自身生活质量的心理学自助理论。以下是我在课堂上向学生介绍这门课程后的总结。文章和以往的课堂讨论与训练有不同的地方，这一次，我将把对这种理论的简介和我的学生在实践中运用后的体会相结合，尽可能地以有助于应用的方式呈现这个理论。每个人都有三种“自我状态”人际沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式，人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。“三我”的具体内容如下：一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷贝来的思想、情感和行为。父母自我状态又分为：控制型父母自我状态和营养型父母自我状态。顾名思义，一个人处于控制型父母自我状态的时候，与人交往常常会表现出教育、批评、教训、控制的一面；而处于营养型父母自我状态的时候，人与人交往时则常常会表现出温暖、关怀、安慰、鼓励的一面。人际交往中，那种特别喜欢教训别人的…

●学会倾听并鼓励孩子多说。三四岁的孩子已产生了一些具有社会性的心理特征，想象力丰富，喜欢表达个人的见解和意愿。当孩子想要表达或喋喋不休时，做父母的要以平等的朋友身份倾听，并可尝试从不同角度刺激孩子说话。尽管孩子的表达不是十分完整或不切合实际，也不要妄加制止。久之，会形成孩子喜欢与大人交流的习惯。      ●用身边的物品教孩子练习说话。家庭中有数不尽的语言训练对象，居室装修、电器炊具、茶点水果、日常用品，都可用作训练孩子语言能力的素材。在说话训练中还能教孩子认识事物和数字等，何乐而不为呢。      ●让孩子置身玩具和童话的世界。玩具和色彩斑斓的孩子读物是他们所钟爱的两大宝贝，放手让他去玩，去翻看，在玩乐与“读书”中，加上大人的善意指点，不仅能够促进孩子动手动脑能力，对孩子形成良好思维、发展语言也是十分重要的。●有意识引导孩子说话。在茶余饭后，在家务劳动中，经常选择不同的话题引导孩子说话，一个小小提示，一张彩色图片，一段精美诗文，一个故事结局的编续，能引出孩子一大段对话或独白。时间久了就形成习惯，孩子就能自己去寻找问题了，况且…

“软实力”是相对于“硬条件”而言，在职场上包括职业心态、职业形象、商务礼仪、沟通技巧、职业素养等。新人入职，应该具备哪些“软实力”呢？同样是毕业于名牌大学，同样是本科文凭，同样是四六级证书，为什么有的人进入一家公司很快就能打开局面，有的人需要很长一段时间才能适应工作环境？两者之间的差别，很大程度体现在“软实力”。软实力1：“90后”要有“自动自发”的职业心态“90后”应届毕业生是职场新人的最大群体，对他们而言，学校培养的能力与公司所要求的能力并不完全一致。“90后”毕业生进入职场，最重要的是要拥有一个良好的职业心态，“良好”的体现之一是“自动自发”。何谓“自动自发”？高级培训师詹歆女士开设过一门企业内训课程，专门针对新员工的职业素养。在她接触的企业新员工中，许多人对岗位的认识和对自己的认识并不清晰，从而没有工作动力，频频跳槽。其实，新员工如果换一种职业心态，认识到员工与企业是相互依存和对等的关系，员工不仅为企业打工，也是为自己打工，只要转变职业心态，工作动力才会源源不断，并且是“自动自发”的状态。这种“自动自发”的状态，有时也被称为“原动力”。詹歆建议职场新人要找到支持自己的原动力，这…

你还在抱怨每天都在做重复的事情吗?你是不是开始对繁琐的工作日常感到厌倦了?于是你准备换一份工作?那你可就找错方向了。不管你是毕业一年还是毕业十年，如果你会有这样的想法，只能说明——你在职场还只是底层。这种现状显然不是跳槽改行能解决的，你需要完成从底层到管理者的逆袭。不想当领导?你就是那颗酸葡萄也许你会认为，并不是所有人都想当管理者，但是你不得不承认，执行者永远是打工仔，管理者才是老大。且不说管理者的年薪是小员工的多少倍，其为企业创造的价值也是相应的。管理者作为决策人，在面对企业的管理问题上更多的是在运用创新思维解决全局问题，工作压力固然大，但决不至于认为每天都过得乏味。而事实也就是，高管们跳槽可以找到更好的平台，普通员工换工作就只是从一家公司的底层换到了另一家公司的底层，这就是传说中的差距。举个最简单的例子，大家都知道会计不会失业，哪家公司都需要会计，但事实上，会计就是底层。他们的工作是算账、对账、做报表，这些只是在为公司做记录，并没有给公司带去收益;而管理会计则要根据财务会计的报表记录分析数据、进行预算，这就是增值的过程。且不说管理会计到底算不算企业高管中的一员，但是其管理思维方式却…

现在大家都知道财会是一个热门行业，不管是央企、上市公司、外企还是私企，也不管规模是几千人还是几十人，其中都一定少不了会计。所以大家的潜意识里都认为会计最吃香，走哪儿都不会失业，一定很有前途。其实，会计只是财经方向中最基础的一个岗位，要想真正的有所发展，想不通这几点可不行。给自己制定一个职业规划很多外行都认为会计是一个一劳永逸的职业，只要学会做账、对账，其他的事情就都不用担心了。事实上当然不是这样，每个行业都有其职业规划，会计自然不例外。财会的发展方向也有不少，可以粗略地分为财务会计和管理会计，其中又有细分为不同的层次。所以会计新人很有必要根据自身的需要确定出日后的发展方向，给自己制定一个职业规划，确定一个前进的方向，也可以给自己更多的动力。找出性格缺陷，克服每个人都会有性格缺陷，但是在制定好职业规划的同时，为了让规划顺利进行，会计新人必须找出自己的性格缺陷并努力克服。很少有人生来就适合做财务，但是不适合不代表不能改变，如果说财务人员一定要是小心、谨慎，对数字敏感的，那么，在这方面稍有欠缺的新人们就必须不断地培养与之相应的能力，使自己成为一个标准的财会人。扩充专业知识，学习管理技能会计新…

“事业成功,专业技能只占15%,85%靠人际沟通的能力……”9月18日,一场以“人际沟通”为主题的报告会在重庆咨询大厦报告厅举行。报告会的主讲人是重庆国际投资咨询集团监事长、党委副书记甘永祥,他先后出版过《青年社会学》、《人际沟通心动论》等多本著作。“倾听”比“会说”更有效“沟通能力在人的各种能力排位中应居首位。”甘永祥说,人们在工作中免不了与人打交道,出色的沟通能力可以让工作事半功倍。“人际沟通第一步要学会倾听,因为人在交流中,多半期望对方能够接受自己的观点。所以有时在沟通中,会听比会说更受人欢迎。”曾有美国心理学家做过这样一项测试:两人一组,一个人连续说3分钟,另外一个人只许听,不许发声,更不许插话,可以有身体语言,之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么,然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的。测试结果显示,有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象,有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象,35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧。甘永祥表示,倾听能让对方感到你对他的尊重,这对建立良好的人际关系非常重要,这也会让你在社会交往与社会生活中,左右逢源,…

美国法学家霍姆斯在《普通法》一书中提出著名的论断：“法律的生命不在于逻辑，而在于经验。”这句话告诉我们，办案不能机械、盲目地遵从硬性规则，而无视社会现实关系的多样性和复杂性，因此，办案经验十分重要，它直接源于活生生的现实社会，最能适应于社会的需要。我们从事职务犯罪审讯工作，就是规则的运用和经验的积累。把许许多多的单个经验，经过归纳总结，提炼升华，就会在一定领域形成共识，并上升为理性认识，就会对后续行为产生较大的影响力或指导意义。一个职务犯罪案件能否成功的办理、能否横向扩展及纵向延伸，都离不开成功的审讯。审讯不仅仅是一项工作，更是一门学科，同时也是衡量一名反贪侦查员能力的重要参考指标。一次成功的审讯牵涉的因素非常多，只有在这些因素全部具备或者说是基本具备的条件下，才能最终达成审讯的目的。这就对参加职务犯罪审讯的侦查员提出了较高的要求，不仅需要熟悉案情，充分了解审讯对象的基本情况与背景，而且必须运用和掌握一定的审讯谋略与审讯技巧。在十几年的反贪工作实践中，注意到侦查员的肢体语言对突破审讯对象发挥着非常重要的作用，但在实战中这一细节却往往得不到重视。故今天就试图从这一本不应该被忽视的细节入手…

随着人们的职场地位越来越高，薪水也越来越多，在一定程度上人们的压力也越来越大。尤其是白领女性面临的都是巨大的压力，长时间压力没有排解是有害女人的康体健康。那么在人际交往中，职场女人应该怎样处理好人际关系。在此，本文介绍职场女性经常出现的三大职场心理。一、求职技巧匮乏很多求职的人在求职的时候只是把重心放在写简历技巧和面试技巧。对求职技巧十分匮乏，而相关的专业培训课程对技巧的技术性研究缺乏创新性、针对性。很多人都存在缺乏求职技巧，沟通能力以及社交能力差问题，而这几项技能是打开职场大门的钥匙。应聘的时候首先要告诉面试者你到底具备什么，包括公司所在的行业位置和发展目标、自己能对这家公司起什么帮助等。在了解职位基本情况后，对照自己，做好准备，以便向考官证明自身具备的技能和素质。跟考官沟通：对于不善于言谈的人，最好从自己最拿手方面谈起，帮助自己尽早进入状态，避免因紧张而陌生。二、职业定位模糊职业定位是职场中人对行业了解的首要条件，并且根据自己的爱好和兴趣将自己在其中确定职业方向。当然，这首先我们要做到的就是：知己知彼，寻找符合自我的角色。在社会需求与个人兴趣爱好之间寻找两者的切合点，明确在社会所处…

人际关系是以自身的沟通能力为基础的，想要在职场中左右逢源、如鱼得水，就需要良好的沟通技巧来协助。武汉招聘网认为为人处事是一辈子的学问，尤其在职场中接触形形色色的人是一种强制性却非常有效的锻炼。发出自己的声音对于办公室的八卦消息，职场人只需要听，保持沉默，不要胡乱传播。但在需要倾听大家在工作中的意见或者休息时间闲聊时，沉默就是无情的毒药，阻挡了职场人与他人处好关系的大好机会。当然，不要只学着附和他人，或者习惯性的沉默，只会让别人感觉你没有主见，容易处于被忽略或者被呼来喝去的角色上，因为同事觉得你很容易被使唤，被欺负，即使被欺负了也不会说出来，只有那些敢于发出自己的声音，表达自己独到见解的人，才会显示出自己的头脑和主见，才会被老板重视，被同事们刮目相看。尊重别人无论你是初长成的新人，还是一个资历深的老员工，都应该学会基本的尊重他人，别人不尊重你是他们的事，不要好的不学学坏的，把中国人的尊老爱幼的美好品德抛弃。在平常的工作讨论上还是其他闲聊的时间，都要学会尊重他人的观点，不要随意否定，希望别人接受自己的观点。不管对错，每个人都有不同于他人的想法，一定要争个输赢，只会让他人觉得你难以相处，太强…

1、关于性格内向看到太多人说：“我天生是个性格内向的人，不善于人际交往，不想参与办公室政治，想找个单纯的工作。”首先，我想说，性格内向和不善于人际交往没有直接的因果关系。尤其是在工作场合的人际交往。通常性格内向的人不太愿意主动结交陌生人，或者不享受人群，或者喜欢独处，这都不是问题。因为职场中我们讨论的的人际交往，只是在工作场合，在工作时间内，你是否可以处理好职位相关的人际关系，做好沟通，维护好工作关系，仅此而已。这与个人性格中是否喜欢独处，没有什么直接关系。因为这是工作的要求之一，是职场生存的技能之一。职场的“stakeholder”管理，或者相关的沟通技巧，都是有工具，有课程可以学习，可以锻炼，可以改进的。如果你的职位有明确的要求，需要类似的能力，请不要拿着“我内向”的牌子去躲避什么。因为你等于对公司说，“我不胜任这个工作，我也不想提高我的技能。”而且沟通能力不管是内向还是外向的人，都是需要锻炼的。我可以客观的说，我接触过很多性格内向的财务高管们，内向不代表他们不可以在公共场合侃侃而谈，把复杂的人际圈维护好，建立良好的口碑。同样，这也不影响他们在私人的生活里，享受内向的人喜欢的生活方…

对于大学生来说，求职找工作才算是正式进入社会！而进入社会面对的第一件事则是：职场新人要想迅速的在职场中占据一席之地，得到领导和同事的认可，需要经历一段成长期，而诚信、谦虚求问、沟通协作、踏实勤奋、责任心是成长过程中的修炼五诀。信行天下自古“德才兼备”者才被人尊崇，为什么“德”放在“才”的前面，而不是“才德兼备”，可见“德”更被重视。“德”体现一个人的品质，其中诚信更是不少企业录用人才首要标准，甚至有些企业招聘时明确表示“有才无德莫进来”，因此，诚信的品质比实际技术更加重要。对于职场新人来说，在学校里学的理论知识永远无法替代实践工作经验，刚走出校门的你要想利用自己的专业知识获得企业青睐几乎不太可能。企业向你抛出橄榄枝的原因只是对你品质和修养的肯定，其次才是你的学识和专业。谦虚求问孤芳自赏、恃才傲物只会让自己失去很多学习的机会，作为职场新手处在一个新环境中，不管你曾经获得多少奖学金，不管你曾经有多大的能耐，从走出校门的那一刻开始，一切都要从零开始，本着谦虚求问的态度“多干活少说话”准没错。刚参加工作的你有想法有创意有抱负是好事，切忌锋芒毕露、自作主张。“欲速则不达”要获得别人的认可，工作业…

“事业成功,专业技能只占15%,85%靠人际沟通的能力……”9月18日,一场以“人际沟通”为主题的报告会在重庆咨询大厦报告厅举行。报告会的主讲人是重庆国际投资咨询集团监事长、党委副书记甘永祥,他先后出版过《青年社会学》、《人际沟通心动论》等多本著作。“倾听”比“会说”更有效“沟通能力在人的各种能力排位中应居首位。”甘永祥说,人们在工作中免不了与人打交道,出色的沟通能力可以让工作事半功倍。“人际沟通第一步要学会倾听,因为人在交流中,多半期望对方能够接受自己的观点。所以有时在沟通中,会听比会说更受人欢迎。”曾有美国心理学家做过这样一项测试:两人一组,一个人连续说3分钟,另外一个人只许听,不许发声,更不许插话,可以有身体语言,之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么,然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的。测试结果显示,有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象,有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象,35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧。甘永祥表示,倾听能让对方感到你对他的尊重,这对建立良好的人际关系非常重要,这也会让你在社会交往与社会生活中,左右逢源,…

2014届高校毕业生人数约727万，再创历史新高，大学生就业形势依旧严峻，然而无论就业形势多么严峻，依旧有学生找到理想中的工作，实现最初的愿望，是什么让他们在毕业季梦想成真?毕业生访谈：她为何能得到大公司的青睐?晶晶是某非985、211理工科高校旅游管理专业大四女生，没有名校头衔、没有热门专业、连相貌都平平的她毕业季居然签约到华为公司做总裁秘书，这简直让身边人大跌眼镜。有人说她不是学生干部，也没有入党、评优等光鲜资本，怎么就被华为看中了呢?有人说她性格温柔恬静，完全看不出有什么突出能力，怎么就丑小鸭变白天鹅了呢?还有人说她形象普通，不但个子矮，而且还是一张娃娃脸，怎么看也看不出职业气质?所以，到底是什么让她脱颖而出简直就是个迷。面对这些质疑，晶晶微笑着说：是职业规划让我目标明确，是努力提升自身素质让我梦想成真。想来还是大一的时候，通职业涯规划课程的探索，晶晶确定了做一名秘书的职业目标。在了解到做秘书工作需要具备扎实的专业素质和良好的职业素养后，为了缩小自己和一名专业秘书的差距，她为自己量身打造了职业梦想三步走计划。第一步：通过选修第二学位提升专业素质。为了具备秘书的专业基础，学旅游管理…

对于留学申请来讲，“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”。最好，因为今天留学服务多种多样，留学申请不再劳心劳力;最坏，因为如今留学申请竞争前所未有的白热化，脱颖而出并非易事。当越来越多的学生把目光瞄向世界名校的时候，他们发现，海外院校在要求学习成绩的同时，更看重学生的实践经历、综合能力等“软实力”，这也是海外院校培养人才的重要方向。虽然近几年中国学生在留学申请时，开始强调自己的实习、实践经历，但是内容却趋于雷同，这就导致学生的申请资料大同小异，很难让世界名校的招生官“刮目相看”。有着数十年留学服务经验的启德教育，深谙中国学子的留学现状和难点，近期推出了助力学生留学规划、背景提升、留学申请等内容的“腾飞计划”。该计划专为具有长远发展眼光、瞄准海外名校的国内学生设计，它将带领学员以全新的视角认识外部环境和个人自身综合素质，培养前瞻性的崭新视野和思维习惯，完善作为新留学精英所需具备的自主学习能力、沟通能力和职场竞争能力。目前，“腾飞计划”计划有2条线路供学生选择：商业与领导力(BusinessandLeadershipProject)、面向未来的“商科精英”;科技与创业(Sciencea…

制定良好的规章制度小头目管事，大主管管人。在项目规模小的时候，项目主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，项目主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？建立明确共同的目标先讲个故事：一条猎狗将兔子…

大家都知道，团队合作精神越来越深入人心，越来越为人们所重视。那么，你想使自己成为一个具有团队合作精神的人吗？我们又该如何提升自己的团队合作能力呢？第一、表达与沟通能力的培养 表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。比如面试时，每个人的时间也就10分钟，如果不能在有限的时间里好好推销自我，可能就与一个好机会擦肩而过了。我们常说“行胜于言”，主要是强调做人应该多做少说。但现代社会是个开放的社会，你的好想法要尽快让别人了解。所以要注意培养这方面的能力。抓住一切机会锻炼表达能力，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。 第二、培养自己做事主动的品格 我们都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个单位都不喜欢只知道听差的人，我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解社会需要我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。 第三、培养敬业的品质 几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有了敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，发挥自己…

一个优秀的团队，首先要有着优秀的领导者统筹全局，其次就是要让各成员都产生归属感。我们这支三下乡队伍，成员们来自五湖四海，有着各种才艺的人不在少数。也正因为这支队伍的成员来自各大高校，所以，在彼此之间还没有很熟悉，还没有对自己所属的这个群体产生归属感。优秀的领导者我们有了，在整一个活动中的前期准备中，队长的所作所为无不显示着她的领导才能。但是现在的问题就在于该如何去增强成员们的归属感呢？作为一名副队长，我又该做些什么呢？也许，有人会认为说，十天的时间，你们能够做些什么，做再多也是无用的，反正熬熬就过去了。我们就是本着为人民服务的宗旨来到这里的，如果说我们敷衍了事的话，如何对得住这么支持我们的领导与村委。所以，当看到有些队友一些不太适当的行为举止时，我真的很揪心。我一直都把团队的形象摆在重要的位置，可如今，若让村民看到我们这样子的行为举止时，我们还有挽回的余地吗？我过后虽然有当面说过这回事，但是效果不明显。究其原因，我认为是我们这个团队的集体荣誉感还不强，比较缺乏集体归属感。针对此问题，我认为可以从以下几方面入手。1.树立一个共同的目标。一个团体，必须要有每个成员都达成一种共识，就是我们究…

随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。这就需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。针对物流行业点多、面广、线长的特点，公司结合业务发展的实际情况，将"优化团队"作为实现公司2010年目标计划一项重要内容来抓。没有一支好的团队建设与管理，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步；没有一支好的团队建设与管理，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的。公司现有营业网点70余个，日发货票数2600余票，任何一票货物要想安全、及时从客户到客户的客户手中，至少需要两个或更多的网点紧密合作。同时在一个班组中，任何一项业务都不能由一个人独立完成，因此不管是从营业处这个小团队建设到公司的大团队建设，加强团队建设与管理具有不可替代性。针对公司实际，就如何加强团队建设与管理，笔者认为应该做好以下几点：一、各单位负责人要注重自身素养的提高，…

团队建立要能成功，必须具有下列要件： 小组成立有其自然的原因； 小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖； 小组成员之地位和身分最好相当，不能相差太大； 小组的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。 团队管理：团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理（collaborative management），亦是一种参与式管理（par-ticipative management）。随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理（cross- func-tional team management）。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。 为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任；其次成员亦须了解如何完成小组任务，最后要能积极投入小组目标的达成。由于沟通在团队管理扮演著相当重要角色，如能事先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可…

面对日趋激烈的竞争，企业是否拥有合格的销售团队已经成为其生存发展的必要条件。而销售团队的领导者——销售经理的胜任与否，将直接关系到销售团队的整体业绩水平。销售经理的主要职责是充分利用公司有限的资源，带领销售队伍完成本年销售目标，并为下一个年度打下坚实的基础。任何一位“杀鸡取卵”的销售经理都不可能会被优秀的公司所重用。销售冠军一定能够成为销售经理吗？答案是否定的。销售经理作为管理者，熟悉销售业务是当然的，更重要的是还需具备三大能力，分别是实现销售任务的能力、决策能力以及沟通能力。实现销售任务得靠销售团队，销售经理作为团队的管理者，首先要了解销售人员的特点。对于绝大多数销售人员来说，无论其本身性格如何，其在工作中都表现为外向的性格，他们大多热情开朗，执着进取，并希望通过销售工作结识更多的朋友，积累更多的经验，获得更多的收入。销售人员大体可以划分为三个级别：初级销售人员是产品的推销者，他们对产品的功能非常熟悉，关注的是客户要买什么样的产品，经常会在价格上做不断的让步；中级销售人员是解决方案的提供者，他们关注的是客户为什么要买产品以及如何买，他们很少会因为价格问题而丢失客户；高级销售人员关注的…

四年的“中国状元”，受邀就如何选专业的话题给国内学生建议，四年的美国大学生活，让这位留学生深觉选专业不可轻率，更不应该服从父母安排，选择那些人云亦云的“好专业”，而是要发掘自己真正热爱的领域，钻研进去。最终能成功的人，实际上都在做自己喜欢的事情。兴趣在哪里？这才是中国学生在选专业之前需要深思的事情，甚至在高中及更早就要追问自己的问题。下面我们来看看他都怎么说。今天接到一个妹妹的电话，她刚查到了高考[微博]成绩，问我明天填志愿该填什么专业，她爸爸说金融工程好，以后去银行就业，收入稳定，要不要报金融工程？我要怎么告诉她呢？我自己为了选择我的专业花了一两年的时间思考，到现在还没有给我自己的职业生涯下一个定论，我怎么样告诉她在一个晚上的时间里快速地判断学什么专业好呢？中国的教育就是这样，中学时代的孩子什么都不懂，不知道各个专业到底是什么意思、社会上各种职业到底意味着怎样的工作状态、他们到底擅长什么、对什么感兴趣、终生的追求是什么，统统不知道……于是就在高考分数出来之后的某一晚在饭桌上和家长[微博]合计了一下，就胡乱报个金融、报个计算机、报个会计。可是这么重要的事情，怎么可以在饭桌上花一两个小时…

托尔斯泰有一句名言：“成功的人都是相似的，不成功的人，各有各的失败。”大凡成功人士身上都有独特的个人能力和人格魅力，这或许正是一般人所缺乏的，年薪百万的牛人所具备的能力可概括为以下15点。1、逆向思维能力面对工作中遇到的新问题，或许连上司也没有锦囊妙计。此时，牛人们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的结点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。2、换位思考能力在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而牛人们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。3、强于他人的总结能力牛人们对问题的分析、归纳、总结能力比常人强，总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。干同样的事情，常人或许一天忙到晚都来不及，而牛人们却整天很潇洒。4、简洁的文书编…

引言：HIM瑞士酒店工商管理大学2007届毕业生Kenny，现任国际奢侈品品牌Prada普拉达的店铺主管：“奢侈品行业非常希望聘请瑞士留学的毕业生，比如说像Prada普拉达、LV路易·威登，GUCCI古驰等国际奢侈品品牌公司。他们现任的高管也是出身于酒店行业或接受过瑞士的教育的，因为瑞士毕业生人际交往和沟通能力比较强，能和不同国家的人打交道。另外，瑞士毕业生的动手能力非常强，工作和任务都能很好的执行下来。”一、奢侈品管理专业的后起之秀——瑞士酒店及奢侈品管理双主修专业瑞士的酒店管理教育已是一个逾百年历史的老牌专业，如同精致的瑞士钟表和瑞士军刀，是瑞士行走世界的名片。正统的瑞士酒店管理教育讲究理论与实践的高度结合，注重培养酒店行业专家和领导人才的个性发展。同时，瑞士作为全球最富裕、经济最发达和生活水准最高的国家之一，其奢侈品管理专业教育也逐渐发展成熟，蜚声海外。美国贝恩公司最近的一份报告称，中国是世界上发展最快的奢侈品市场，波士顿咨询集团的研究表明，中国试图在2015年前成为世界最大的奢侈品和时装市场，此前中国已连续五年成为全球第三大奢侈品市场。此外据世界奢侈品协会统计，中国奢侈品消费额…

引言：HIM瑞士酒店工商管理大学2007届毕业生Kenny，现任国际奢侈品品牌Prada普拉达的店铺主管：“奢侈品行业非常希望聘请瑞士留学的毕业生，比如说像Prada普拉达、LV路易·威登，GUCCI古驰等国际奢侈品品牌公司。他们现任的高管也是出身于酒店行业或接受过瑞士的教育的，因为瑞士毕业生人际交往和沟通能力比较强，能和不同国家的人打交道。另外，瑞士毕业生的动手能力非常强，工作和任务都能很好的执行下来。”一、奢侈品管理专业的后起之秀——瑞士酒店及奢侈品管理双主修专业瑞士的酒店管理教育已是一个逾百年历史的老牌专业，如同精致的瑞士钟表和瑞士军刀，是瑞士行走世界的名片。正统的瑞士酒店管理教育讲究理论与实践的高度结合，注重培养酒店行业专家和领导人才的个性发展。同时，瑞士作为全球最富裕、经济最发达和生活水准最高的国家之一，其奢侈品管理专业教育也逐渐发展成熟，蜚声海外。美国贝恩公司最近的一份报告称，中国是世界上发展最快的奢侈品市场，波士顿咨询集团的研究表明，中国试图在2015年前成为世界最大的奢侈品和时装市场，此前中国已连续五年成为全球第三大奢侈品市场。此外据世界奢侈品协会统计，中国奢侈品消费额…

销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。　　包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.　　常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。　　销售技巧：接待技巧至关重要柜台接待技巧一：“男女有别”　　柜台接待技巧二：“察颜观色”　　服装销售技巧　　销售技巧五条金律销售定义　　销售技巧　　销售技巧：接待技巧至关重要 柜台接待技巧一：“男女有别”　　柜台接待技巧二：“察颜观色”　　服装销售技巧　　销售技巧五条金律　　展开 编辑本段销售定义　　销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户…

一、新产品推广注意事项1.定区域    新品的推广一定不能全面铺开，经销商要选择适合产品销售的区域进行销售，这与产品的定位相关。一般来说，要选择具有消费潜力、并有消费意识的区域，这个区域具有一定的带动作用。比如，在县级市区，可以选择先在城区销售，通过城区的销售示范效应带动乡镇市场的销售。或者选择发达的乡镇市场、以及工矿等大型企业较为集中的区域销售，这些地方的居民一般收入较高，追求城市生活，具有很强的超前消费意识，从而可以确保新品推广的成功。2.定业态    并不是所有类型的终端都适合新品的销售，我想很多经销商朋友都有这样的共同认识。一定要根据产品的定位，选择目标消费者经常光顾的终端进行销售，厂家在策划产品时，一般都会明确提出，当然也依靠经销商根据自己区域市场的实际情况调整，灵活变通。比如某品牌休闲食品，主要有凤爪、鸡翅等定量装产品，定价较高，为了突破现有商超卖场的销售，就主要选择KTV、酒吧等时尚终端进行销售，取得了很好的效果。3.定终端    终端的选择也至关重要。一般要考虑两个方面。首先，要考…

根据外包呼叫中心人力资源部门的招聘和日常管理工作经验，电话销售人员的关键技能有很多，在亿伦呼叫中心这些关键技能锻造了的成功座席和高薪座席。1.电话销售心态对一名电话销售人员来讲，心态是最重要的。不要只考虑你自己是在给别人打工，不要只考虑你被拒绝甚至被骂多少次，销售代表一定要有创业意识和坚毅心态，只有这样你的激情才能充分地发挥出来，你才不会觉得工作枯燥和悲观。有信心，客户才会被感染，才会有比别人多的成功机率。2.电话销售话术和沟通能力销售话术和沟通能力决定了电话销售的结果。如果你的话术成功、沟通能力强，你就能有效地跟客户建立和好的关系，否则的话，势必很难顺利地与客户达成一致。销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。3.产品应用的专家注意，你应成为产品应用的专家，而不仅仅是只能做到对产品非常的熟悉。你不但要对自己的产品非常熟悉，同时还要十分清楚自己的产品在客户方是如何应用的，只有这样才能有效地提高销售业绩。如果你清楚地了解了客户购买你的产品用在何处和如何应用，你与他交流时就更能引起他的兴趣，也就更容易成功。4.保持自己的热情和激情你可能在某些时候很兴奋，能打很多个电话洽…

根据外包呼叫中心人力资源部门的招聘和日常管理工作经验，电话营销人员的关键技能有很多，在亿伦呼叫中心这些关键技能锻造了的成功座席和高薪座席。1.电话销售心态对一名电话销售人员来讲，心态是最重要的。不要只考虑你自己是在给别人打工，不要只考虑你被拒绝甚至被骂多少次，销售代表一定要有创业意识和坚毅心态，只有这样你的激情才能充分地发挥出来，你才不会觉得工作枯燥和悲观。有信心，客户才会被感染，才会有比别人多的成功机率。2.电话销售话术和沟通能力销售话术和沟通能力决定了电话营销的结果。如果你的话术成功、沟通能力强，你就能有效地跟客户建立和好的关系，否则的话，势必很难顺利地与客户达成一致。销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。3.产品应用的专家注意，你应成为产品应用的专家，而不仅仅是只能做到对产品非常的熟悉。你不但要对自己的产品非常熟悉，同时还要十分清楚自己的产品在客户方是如何应用的，只有这样才能有效地提高销售业绩。如果你清楚地了解了客户购买你的产品用在何处和如何应用，你与他交流时就更能引起他的兴趣，也就更容易成功。4.保持自己的热情和激情你可能在某些时候很兴奋，能打很多个电话洽…

记得前几年，我的手机上收到一条信息，信息内容大致是这样的：女秘书搭上领导的车，坐在副驾座位上，女秘书长得很漂亮，领导禁不住伸手摸女秘书雪白的大腿。女秘书正眼看着领导：你记得D选第226页第8段写着什么吗？领导脸红，急忙收手。回到办公室，领导迫不及待翻开D选第226页第8段，只见上面写着：胆子要再大一点，步子要更快一点，工作更要深入一些......领导拍腿大呼：妈呀，专业知识不强将失去多少机会啊！此故事虽是笑话，但却道出了一个道理：缺少专业知识，专业知识不强，或在自己的专业领域不专业，你将会失去很多机会，机会往往是给有准备的人准备的。有人说过：“一流的人创造机会；二流的人寻找机会；三流的人把握机会；末流的人错过机会。”因此，作为从事营销的人我的意见是不能得过且过，要做个专业的营销人，你才能把握机会、利用机会、创造佳绩。否则，你将像末流人一样错过机会，一生碌碌无为！那么，什么样的人才是专业的营销人？向腊竹认为一个专业的营销人必须具备“五个专业”：第一、专业的心态心态决定人生，心态决定成败。此话虽过于绝对，但也不是全无道理。你无论是干什么工作，良好心态还是对工作起着积极作用的，这是因为人的行…

前天上午10点55分，在一家设计公司上班的秦昊接到了一通电话，可手机屏幕上显示的却是“主叫号码未显示”，接起一听，一阵“复读机式”的女音让秦昊很无语：“先生您好，我公司现推出……”秦昊说了一句：“不好意思，我不需要，谢谢。”听对方仍在继续，秦昊干脆挂断了电话。当晚7点17分，秦昊又接到一通未显示号码的电话。接起来一听，还是同样的声音和内容，这一次，秦昊直接挂断了电话。上个月刚接房的市民小徐几乎每天都能接到装修公司的电话。“每天都要打，烦死了！”小徐抱怨说。尽管很烦，小徐还是很有礼貌地回绝，除非是同一家装修公司反复打来的电话，小徐才会冒火。营销员：遭客户呵斥也只能忍“不等我把话说完，客户就挂电话的情况多了去了，又能怎么样，难不成再打电话骂客户一顿？那简直就是找死。”在一家大型装饰公司上班的电话营销员小希（化名）告诉记者，电话营销员是个非常不讨好的工作，他们在打电话时客户基本上也在上班，如果对方在开会或是手头正忙着事情，匆匆挂掉电话，她也能理解。小希说：“大部分客户还是很礼貌，但也有客户一上来就说我们一天到晚打电话烦不烦。”即使是遭到呵斥，小希也习惯了。记者采访发现，不少电话营销员都遭到过…