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有效沟通是一门艺术

发布时间:2015-08-31 17:32:02 浏览次数:2403次

有个故事流传挺广:他喜欢吃鱼头,她喜欢吃鱼尾。每次两人一起吃鱼时,他总会将鱼头挟给她,而她也会将鱼尾挟给他。多年后,他离世,她翻看他的日记,他说:看着她津津有味地吃着我挟给她的鱼头,我感到满足、幸福,只要她开心,我愿意一辈子吃我讨厌的鱼尾……

这个故事的原意,大概是用来表达爱的奉献。不过,换一个角度,这其实是一则典型的沟通失败的案例。结婚几十年,连对方爱吃什么都不知道,这点观察力都没有吗?为什么不坦率说出自己的想法?自以为是的爱,制造的是一种幸福的假象。我很想给男女主角各塞一本《沟通的艺术》,来看看怎样解决“鱼头和鱼尾”的沟通困境。

其一,“在关系中的自我袒露”。作者分析了自我坦露的好处和风险,并创设了几种沟通情境,提供袒露的技巧和建设性意见。其二,“与家人沟通的模式”。从谈话取向的高低和遵从取向的高低进行了四种方式的排列组合:一致型、多元型、保护型和放任型。从“鱼头和鱼尾”给出的信息,可以感觉双方的遵从取向是相互包容的,但是谈话取向很低,过于封闭。

其三,“语言:障碍与桥梁”。运用语言来表达自我,需要注意场合和说话的技巧。其四,“非语言沟通:超越字词之外的信息”。如何通过身体动作、声音、触碰、表情等观察对方的隐藏信息。还有“倾听:不只是听见”、“处理人际冲突”等等章节。

其实,这只不过是微毫末端。《沟通的艺术》更主要的是从社会学的广度和深度,为大众提供处世察人的视野和智慧。书中有许多提纲挈领的要点,整理出人际关系与沟通的原理,对于社会新鲜人尤其有用,每一章每一节都落到实处,切合实际需要,算得上某种程度的职场宝典。两位作者,罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特,本身就是大学教授,多年来致力于帮助商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

亚里士多德说过:“一个独立生活的人,他不是野兽,就是上帝。”我们既不是野兽,也做不了上帝。《沟通的艺术》告诉我们,怎样实现有效沟通,人与人因此凝聚成人们。

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