当前位置:首页 > 品牌力 > 第三节 品质认可度一品牌大厦的基石 2

第三节 品质认可度一品牌大厦的基石 2

发布时间:2015-04-13 浏览次数:3036次
小常识:

营销策划方案

      营销策划方案指在进行一项市场销售,服务或者其他活动之前,为了让销售达到预定的目标,要提前进行各类全局性的规划和预测

三、提升品质认可度的方法

      "梅花香自苦寒来."品质认可度是驱动消费者购买进而赢得市场的重耍因素,然而品质认可度的提升却并非一朝一夕之功「它需要企业精益求精,苦练内功,也需要企业沟通传播,吐露芬芳.

方法一:执行严格的品质控制标准

      曾经有这样一句名言::"品质没有折扣."

      看看下面这个真实的故事就会对这句话有更深刻的理解.第二次世界大战中期,当时美国降落伞制造商经过不懈的努力,降落伞的安全合格率已经达到了99.9%,应该说这个标准对于今天的许多企业来说是很难达到的.然而美国空军却对该降落伞制造商说"不!"他们所要求的降落伞安全合格率必须达到100%.于是降落挛制造商的总经理专程前往空军有关部门商讨此事,看是否能有办法降低这个水准,因为丿同认为,能够达到这标准几乎不可能.后来,空军提出改变降落伞的检查方法,那就是从厂商交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下去.这个方法实施后,降落伞的安全合格率立刻变成100%.

      可见,企业对产品品质的要求不能有半点"差不多"的心态,要生产商品质的产品必须有严格甚至苛刻的高标准要求.

风靡全球的麦当劳,在世界121个国家中拥有3万家店,每天吸引着世界上4500万人就餐.麦当劳为了确保深汉堡包的鲜美可口,在品质上下足了功夫,精益求精简直到了苛求的程度.

      在麦当劳,从原料供应到产品售出,任何行动都必须遵循严格统一的标准、规程、时间和方法.可以说对品质的精益求精铸就了麦当劳所向披靡的品牌力,如图6-3所示.

方法二:产品不断创新

      消费者的内心总渴求更新、更好的产品,所以一个产品如果在研发上多年一成不变,不能与时俱进更新换代,就会被消费者感到陈旧L.过时而抛弃.

创新已成为苹果文化的灵魂.在上一代产品iPod Touch、iPhone、iPad还在畅销时,苹果就在积极研发新一代产品了.不断创新让平果风靡金球,掀起了一场"果粉"膜拜的狂潮.

      又如,创新是海信的核心竞争力.近20年来,海信高扬自主创新的大旗,在产品创新上进行着艰苦而卓有成效的探索.2012年年初,海信推出的ITV在美国拉斯维加斯国际消费电子展(CES展)获得,价值创新奖妙,这是中国企业首次获此奖项.

方法三:严守品质承诺

      "车无辕不行,人无信不立."假的东西在一定时间内确实能蒙蔽许多人,然而假的终究是假的,经不起时间的考验.

       一个品牌对给予消费者的种种品质承诺一定要做到"言必信,行必果",一旦承诺就一定要兑现.要知道承诺越重,消费者的期待就越高,如果最终不能兑现,结果只能自贬形象.

      许多产品为了促进销售,承诺了许多不实功效,俨然像包治百病的灵丹妙药,然而企业每一次自以为聪明的"投机"行为,最终都让自己曲临严重的信誉危机,甚至导致企业覆灭.

方法四:建立"顾客回声系统"(ECHO)

      "顾客回声系统"主要是企业用来倾听消费者的心声,包括归,、、下,怨、疑问、建议等,然后根据消费者的这些意见和建议进行产品或服务的不断改进,使其最大程度贴近消费者的需求.同时"顾客回声系统"还解答消费者的咨询,给他们提供最迅速正确的产品及行业信息.

      据调查:如果顾客的投诉得到企业的有效解决,54%~70%的投诉者还会再一次同公司合作,如果顾客的投诉得到很快解决,这个数字还会上升到95%;如果顾客的投诉得到了满意的解决,投诉者还会把处理情况告诉周围人.

      里兹酒店是服务行业惟一一家两度获得波多里奇国家质量奖的酒店集团,里兹酒店有一条著名的黄金管理定律I : 10 : lO0,″意思是说看在顾客提出问题当天就及时解决问题,所需要的成本为1元,拖到第二天解决则需10元,拖到第三天就可能需要100元.在里兹酒店,任何一个雇员都可以用2000美元的最高限额来及时处理一个顾客提出的问题或抱怨b正在一次独立调查中,99%的顾客对里兹酒店的服务表示满意,80%的舰各衣不"非常满意".

方法五:善于传播推广

      前面说过,一个产品的品质本身是一回事,消费者如何认知又是另外一回事.许多产品品质标准比较复杂,不是亠两句话能讲清楚的广消贷首毕竟不是业内专家,不可能迅速对产品品质进行客观细致的量化评判/因此广这就需要企业借助有效的传播手禽把自己的"真金白银″,转化成消费者的感知和认可.

      例如,企业可以挖掘提炼在生产管理过程中发生的生动有趣的"/:理故事",并积极广泛传播;可以借助新闻媒体从第三方公正的内角度进行宣传,不仅费用低而且更容易取信于消费者;当然还可以通过具有震撼力的广告,以小见大、以难见精、以严见情地宣传产品品质.

      许多消费者对海尔品质的认可和海尔那些经典传奇的品牌故事密不可分,如海尔生产不合格产品的工人要站在"S脚印"上对全体同仁悔过的故事、海尔入砸毁76台不合格冰箱的故事等,这些传奇故事的传播/使海尔的产品品质得到消费者极大的认可.

客服一
点击这里给我发消息
客服二
点击这里给我发消息
客服三
点击这里给我发消息